证券从业资格

1.导游人员第一次亮相，至关重要的是仪容礼仪，应做到（)

多选题

A. 干净利落~||~浓妆艳抹~||~精神饱满~||~充满活力

2.漏接产生的原因完全是由于导游员责任心不强造成的。（）

判断题

3.导游服务是旅游业中最具有代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的综合特征。（）

判断题

4.散客旅游完全是自助旅游。（）

判断题

5.如何防止设机事故发生？

填空题

6.导游人员带团过程中，如果遇到客人有特殊的餐饮要求时，导游员应该（）

多选题

A. 在订餐时予以落实和确认~||~尽量设法满足~||~如果有困难，请旅游者自行解决并道歉~||~要协助旅游者自行解决用餐问题~||~对临时提出的要求可不予以协助

7.导游语言的运用原则是（）。

多选题

A. 正确~||~清楚~||~自然~||~稳重~||~灵活

8.男士不能随便送香水给女士。(　)

判断题

9.面对游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（）。

单选题

A. 耐心解释~||~请领导协助调节~||~不卑不亢，求同存异~||~严正驳斥

10.旅游活动中不提要求的游客说明不需要导游员的帮助，因此导游员应主要帮助哪些提出要求的游客。

判断题

11.为了获得游客的合作，一个重要的方面就是导游员要设法与游客建立起超常的伙伴关系。

判断题

12.导游人员应带游客去定点商店购物，不能欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。（）

判断题

13.导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是（）

单选题

A. 制造悬念法~||~触景生情法~||~渗透法~||~突出重点法

14.游览长城时，一游客心脏病猝发，倒在地上，地陪的正确处理方法是（）。

多选题

A. 立即背患者去医院~||~让患者平躺在地上，头略高~||~让亲友或其他旅游者寻找备用药物~||~地陪把自己带的应急药品给患者服用~||~地陪下去找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院

15.规范化、标准化是导游服务规避风险的必要手段。（）

判断题

16.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（）。

多选题

A. 补偿法~||~转移注意法~||~分析法~||~比较法

17.劝服与安慰是导游人员最为重要的交流技能主要用于解决争端和矛盾。（）

判断题

18.在国内旅游的各接待环节中，全陪还须承担领队的职责。（）

判断题

19.我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成（）。

判断题

20.导游人员在对个体散客的讲解时可以采用对话形式。（）

判断题