1.重大事故通常由事故发生地人民政府牵头协调各部门，以及事故责任方及其主管部门负责处理。（）

2.有一位游客的亲人要随团活动，导游员如何处理？

3.面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应做到（）。

4.在旅游过程中．旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

5.旅游团抵达酒店后，安排住宿是地陪导游员的工作职责，其他导游不应干涉，以免影响到以后的合作。（）

6.我国民航机场费如何收取？哪些人免收？

7.世界旅游组织成立的时间是（）。

8.在导游讲解和日常生活中，不要向他们宣传“无神论”，避免涉及宗教问题的争论，但可以把宗教与政治、国家问题混为一谈，随意评论。（）

9.导游服务是指导游人员陪同游客旅行、游览，为游客提供向导、讲解和其他旅途服务。

10.全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。（）

11.除了初次担任导游工作的人员或者接待了VIP团队的导游员，在其他情况下，地陪可以口头向有关业务领导进行总结。

12.旅游者李某参加某旅行社组织的一同旅游活动，支付了旅游服务费2元，由于旅行社提供的服务属欺诈，按《消费者权益保护法》的规定，旅行社应当向李某赔偿（）。

13.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。（）

14.业务事故也可称为非责任事故。（）

15.发生特大事故时，特大事故发生单位应立即将情况报告上级归口管理部门和事故发生地地方人民政府，并报告所在省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门，并在24小时内写出事故报告，报送上述部门。（）

16.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑（）。

17.参加“云南六日游”的北京游客4人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班起飞时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。

18.导游员按照接待的通知所指定的时间、地点到达机场或车站．但没有接到旅游团（者），这纯属责任事故。（）

19.旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有（）。

20.旅游者丢失行李且一时找不回，导游人员要为客人购买必备的生活用品。（）