1.导游人员在接到残疾游客后，应当众询问需要什么帮助，不断地问候他们。（）

2.旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，旅行社不承担赔偿责任。（）

3.在旅游活动过程中，出现问题、发生事故，不管责任在哪一方，导游人员都必须全力以赴，认真对待，及时、果断、周到的进行处理。（）

4.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重（）。

5.虚实结合法里的“实”指的是（）

6.持OK票的游客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班起飞前（）天中午12：以前办理座位再确认手续，否则，原定座位不予保留。

7.全陪是经国家旅游行政管理部门批准的国际旅行社委派的出国旅游团队的专职服务人员，代表该旅行社全权负责旅游团在境外的旅游活动。

8.旅游者抵达饭店后，全陪要协助地陪办理住店登记手续，并请地陪分发房卡。（）

9.接待任务完成后，导游人员必须填写《零散游客登记表》。（）

10.接待截瘫的游客，选择路线时应尽量不走或少走台阶。（）

11.小青岛面积．12平方千米，折合成平方米和公顷分别是。

12.导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务工作的好办法。（）

13.因旅行社过错导致旅游者误车，旅行社应当赔偿旅游者全部经济损失，并赔偿经济损失1%的违约金。（）

14.下列表述正确的是（）

15.一位澳大利亚的游客在广州旅游时，他要求导游小陈把一包东西转递给他在桂林的亲戚，因为他明天就要离开广州飞回澳洲。小陈立即答应了客人的要求。（）

16.旅行社责任险是强制险，旅游意外保险是自愿保险，两种保险费都由旅游者在与组团社签订旅游合同时一次性支付。（）

17.导游语言的正确性主要表现在（）三个方面。

18.旅游者因自身疾病引起的各种损失或损害，不在旅游意外保险的赔偿范围。（）

19.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。（）

20.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择（）。