1.一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（）

2.在旅游过程中．旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

3.导游人员在对个体散客的讲解时可以采用对话形式。（）

4.是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员（）

5.导游服务的性质主要有（）。

6.持联程票客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时且不出机场的外国人，可免办签证。（）

7.若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前几个小时确认机票。（）

8.旅游者患一般疾病时，导游应劝其尽量跟团活动，不应单独呆在酒店中。（）

9.导游服务过程中，旅游故障的发生是难免。（）

10.引导旅游者包含两个方面，一是选择最佳的游览路线，组织活动，二是引导旅游者进入景点的氛围。（）

11.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）

12.导游人员对旅游者的接待应该是一视同仁，无特殊与一般的区别。（）

13.中级导游员晋升为高级导游员，至少要以上（）

14.当发生错接时，导游人员不分任何情况都应将团队交换。（）

15.送走旅游团，就意味着全部接待工作的结束。（）

16.在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。（）

17.导游服务的纽带作用主要表现在（）。

18.目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有（）。

19.景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。（）

20.如果游客在炎炎夏日被晒伤，症状较重的要及时送往医院，在医生的指导下进行治疗。（）