证券从业资格

1.外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可从旁协助。（）

判断题

2.某旅游团结束了郊外的游览返回市内用餐，快到餐厅时，一位旅游者提出换餐，地陪应该（)

多选题

A. 做好解释工作并向旅游者表示歉意~||~根据情况建议其下一餐换餐~||~直接满足其要求~||~在旅游者坚持的情况下说明综合服务费不退且餐费自理

3.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。（）

判断题

4.旅客携文物入境，如需复带出境，须向海关详细说明。（）

判断题

5.乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过（）

单选题

A. 1米~||~1_1米~||~1．3米~||~1．5米

6.仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（）。

单选题

A. 外部特征~||~思想修养~||~道德品质~||~文明程度

7.选择性旅游也可称之为小包价旅游。（）

判断题

8.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。（）

判断题

9.导游服务的范围主要分为（）。

多选题

A. 讲解服务~||~生活服务~||~安全服务~||~咨询服务~||~问题处理

10.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。（）

判断题

11.国家的法律法规和行业标准决定了导游服务团队的服务质量是否合法、合理，这是导游服务团队提供服务时必须遵循的原则。

判断题

12.一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该（)

多选题

A. 协助订购返程机票，联系用车~||~告知未享受的旅游活动费用不退~||~办理签证分离手续~||~立即向组团社和地接社进行通报

13.导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。（）

判断题

14.作为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜？

填空题

15.导游人员的主要工作是从事旅游者的接待。（）

判断题

16.团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是（）

单选题

A. 帮他买药~||~劝其及早就医~||~拿自己的备用药给他服用~||~婉言拒绝

17.个人乘火车办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。（）

判断题

18.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（）

判断题

19.散客旅游是由参加旅游的旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地，在旅游目的地组成旅游团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动。（）

判断题

20.游客所住饭店发生火灾时，导游员应如何做?

填空题