1.一旦发生空接，导游人员应该首先排除漏接。（）

2.进入饭店后，地陪应向全团介绍饭店内的中西餐厅、娱乐场所、公共洗手间和商品部的位置。（）

3.导游员在使用幽默的语言时，要注意不能针对游客的宗教信仰。（）

4.导游人员无论是在导游讲解中还是在同旅游者的日常交往中，其语言都要体现美的要求。（）

5.万一发生了治安事故，导游人员应立即报警，并迅速通知领队及全团旅游者，配合有关工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者。

6.旅客误机纯属责任事故。（）

7.当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时，导游员想拒绝但无法或不便说明理由时，最佳选择是（）。

8.目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有（）。

9.在下列情况中哪种是不得颁发导游证的（）。

10.情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。（）

11.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（）

12.旅游者想购买中药、中成药前往国外的，总值限为人民币15元。（）

13.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》的规定，下列属于旅行社责任保险合同主体的是（）。

14.旅游安全事故包括（）。

15.游览活动结束，导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正完成。（）

16.导游服务的作用不包括（）

17.身高不够1.1米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空词时还应购买半价空调票。（）

18.入境或者出境暂居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限（）。

19.导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排。（）

20.当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游员宜采用的形式是（）。