1.一外国老年游客因必胜突发住院治疗，导游应如何处理？

2.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。

3.导游员要经常使用柔性语言，柔性语言表现为（）。

4.导游在激发旅游者的兴趣时，要考虑对象，做到照顾一般、突出重点、以点带面、点面结合。（）

5.在古代的旅游活动中，向导为其提供了导游服务，但没有形成一种社会化的职业。（）

6.对于旅游者小额行李物品损失，旅行社应在承保条款中规定在约定数额内可由旅行社先向旅游者垫付，再向承保保险公司办理索赔手续。

7.参观游览出发前．导游人员应至少提前2分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。（）

8.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。(　)

9.张某从网上订购一手机，并汇款5元，后来网上商店不能提供他所要购买的机型，那么，张某可要求商店退还（）。

10.有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应该如何处理？

11.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买期货或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。（）

12.双赢的宗旨是导游人员和游客都获得各自应该得到的东西。无败是利益的获得，不能损害其他人的正当利益。（）

13.导游在游客面前不应该蹲坐。（）

14.送客旅行车到达车站，下车前，地陪应提醒旅游者带齐随身的行李物品，照顾全团旅游者下车后，（）

15.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣1分（）。

16.旅游者在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按照有关规定办理。（）

17.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣8分（）。

18.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。

19.新中国成立后的第一家旅行社是中国国际旅行社。

20.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性（）。