1.为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客（）。

2.到饭店接运客人时，按照与客人约定的时间，导游员必须提前1分钟到达客人下榻的饭店。（）

3.某旅行社组织一个A市-B市单飞6日游旅游团共2人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上2：O左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游人员小马得知情况后。马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?

4.游客提出要与本地网友同住在一起，不随团住同一饭店，导游员必须加以劝阻。

5.你作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作？

6.当导游人员遇到举止不端的旅游者时，应严正指出，或请领队对其进行教育。屡教不改者，导游人员可采取断然措施。（）

7.有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应该如何处理？

8.全陪送走旅游团离境后，应认真处理好旅游团遗留下来的问题，提供可能的延伸服务。（）

9.黄小姐一行5人准备在“五一”黄金周外出旅游，发现某旅行社“张家界、凤凰五日游”价格、线路都非常合适，遂与旅行社签订了旅游合同，总价款5元，并当场缴纳了2元，旅行社开具了“收取2元定金”的收据。4月29日，黄小姐忽然接到旅行社通知，由于火车票紧张，无法获得返程票，只能取消出游。对此旅行社愿意退还2元，而且取消旅游未能提前3天通知，愿意承担违约责任，赔偿预付款1%的违约金，即2元。而黄小姐以“收取2元定金”的收据为依据，坚持要退还双倍定金即4元。双方不能达成一致，黄小姐遂向旅游质量监督管理部门投诉。请问：旅行社的辩解是否成立?黄小姐的要求是否合理?旅游质量监督管理部门应该如何处理?

10.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。（）

11.下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是（）。

12.在介绍宜宾蜀南竹海时，导游提到：蜀南竹海素有“全国十大最美森林之一”的美称，可谓川南胜景……关于蜀南竹海的形成有很多优美动人的传说(讲述传说)，其实传说是虚构的，这里的竹海是典型的红色砂石岩土壤……该导游主要采用的讲解方法有（）

13.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。（）

14.选择性旅游的形式等同于小包价旅游中的可选择性部分。（）

15.乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客，在购买机票时可以不买机场建设费。

16.旅游团中有个别旅游者要求当地亲友随团活动，地陪只要与旅行社及有关部门联系，征得其同意就可以了。（）

17.常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。（）

18.导游服务过程中，旅游故障的发生是难免。（）

19.J—1字签证是发给来中国常住的外国记者的。（）

20.旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）