1.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应（）。

2.导游人员资格考试合格者，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起3个工作日内颁发《导游人员资格证》。（）

3.旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。（）

4.不属于现代旅游也的三大支柱的是（）

5.导游人员应具备哪些素质？

6.若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。（）

7.司机在给汽车加油时需要加1加仑,大约相当于_________升。

8.旅客携文物入境，如需复带出境，须向海关详细说明。（）

9.我国法律规定，酗酒者在酒醉状态下的犯罪不负法律责任。（）

10.导游人员要搞好与领队的关系.首先要先相互尊重。（）

11.是合格导游员的首要条件（）

12.有游客感冒咳嗽不停，导游应该马上找随身带的感冒药让其服用。（）

13.国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》中规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游责任事故。

14.旅客携带出境的文物，须经中国国家旅游局鉴定。（）

15.有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应该如何处理？

16.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。（）

17.J—1字签证是发给来中国常住的外国记者的。（）

18.乘坐沿海和长江客轮持全票的旅客可随身携带免费行李3公斤，每件行李体积不能超过．2立方米。（）

19.在导购旅游商品时，导游员要合理安排购物时机，不应在旅游行程刚开始和将结束的时候开展导购，每次在购物场所逗留的时间尽量不超过2小时。

20.旅行社责任保险的投保范围包括（）。