1.导游服务的原则是（）。

2.参观游览活动前，地陪应提前半小时到达集合地点。（）

3.地陪在送团到港口时，应提前（）分钟抵达交通港口。

4.由于旅游者方面原因或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成误机（车、船）事故的属于非责任事故。

5.导游讲解的计划性原则实际上就是导游讲解要讲究科学性和目的性。（）

6.天气变化时，应提醒游客添衣减衣。（）

7.旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，旅行社不承担赔偿责任。（）

8.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）

9.若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。（）

10.导游服务是旅游业中最具有代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的综合特征。（）

11.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动，导游人员应先征得领队和全陪的同意。（）

12.港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。

13.一名香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。（）

14.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。（）

15.旅游团成员出游时基本上有着共同的主要旅游愿望，以旅游合同的形式表现出来。

16.导游人员可仅凭第一印象与旅游者打交道。（）

17.国内游客是指本国公民在中国境内从事旅游活动，可分为国内旅游者和国内一日游游客。（）

18.导游人员的纪律规定，全程陪同导游人员（）。

19.导游人员可以是专职导游，也可以是兼职导游，不管是哪一类导游，未经旅行社委派也可以带团。（）

20.由于旅游旺季，机票紧张、旅行社本得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，导游员应该怎样做才能使客人谅解？