1.一旦发生游客中暑现象，导游人员应让其在温度较低的冷气环境中降温。（）

2.由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？

3.导游是一种职业，也是一门艺术。（）

4.当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：（）。

5.旅游者欲购买一大件旅游商品，请导游代为托运，导游应该本着“宾客至上”的原则帮其解决。（）

6.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。(　)

7.漏接、空接和错接都属于技术性事故，其中错接肯定是导游员的责任事故。（）

8.在列车开车2小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。

9.导游服务的特点主要有（）。

10.对于团队中的老幼病残和宗教人士等“特殊”游客，还必须给予特别的重视和关注。（）

11.导游语言的运用原则是（）。

12.导游在游客面前不应该蹲坐。（）

13.我国1982年11月公布的第一批国家重点风景名胜区共（）。

14.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》的规定，国内旅游每人责任保险金额赔偿限额不应地域人民币（）万元

15.旅游者提出参加计划外的文娱活动，导游人员一般应予以协助，可以不陪同前往。（）

16.团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）

17.由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体包价旅游接待更加繁琐和复杂。（）

18.现代旅游业的三大支柱为（）。

19.导游服务的根本是满足游客的需要。（）

20.旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游员应常关注旅游者这些方面的安全并做到（）