1.由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发清况造成延误等，属于责任事故。（）

2.导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，当旅游团内部或者游客之间发生矛盾和纠纷时，要及时加以制止。

3.一位澳大利亚的游客在广州旅游时，他要求导游小陈把一包东西转递给他在桂林的亲戚，因为他明天就要离开广州飞回澳洲。小陈立即答应了客人的要求。（）

4.当导游人员遇到举止不端的旅游者时，应严正指出，或请领队对其进行教育。屡教不改者，导游人员可采取断然措施。（）

5.游客旅游活动的成败在更大程度上取决于导游服务的质量。（）

6.理念是指人们对主观世界或事物所确立的思想意识。（（）

7.导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务工作的好办法。（）

8.导游人员可以是专职导游人员，也可以是兼职导游人员，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。（）

9.接待任务完成后，导游人员必须填写《零散游客登记表》。（）

10.旅游签证属于普通签证，1人以上（不含1人）的旅游团可发给团体签证。（）

11.为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做好以下预防措施() 。

12.外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。(　)

13.小张应该采取以下哪些应急措施带领旅游团脱离险境?（）

14.旅游者的共同心理特征包括（)

15.旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证，发给来中国的人员（)

16.对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前（）小时确认机票。

17.导游服务集体要建立友情关系，就要尊重彼此的隐私权，尤其是不涉及对方个人的保密禁区。（）

18.外国旅游者因病要求提前离开中国，导游人员要在领导指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅行社承担。（）

19.旅游团活动日程中应包括夜游、风味餐等特殊项目及其收费标准。（）

20.导游人员在旅游接待服务中，既要坚持一视同仁的道德规范，也要照顾贵宾和高消费游客。（）