1.一般说来，采用补偿法调节游客情绪是不得已之举，要慎用。（）

2.导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活”。（）

3.是合格导游员的首要条件（）

4.部分游客提出不想随团去福陵参观，而想去中街购物，遇到这种情况，你如何处理？

5.情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。（）

6.喝汤时不能就着盆喝，要用匙，喝咖啡时，不用匙，直接喝。（）

7.直达特快列车的起首字母是T。（）

8.根据题中所述，此事件的发生主要属于（）。

9.导游讲解在导游服务中占主导地位。实地导游讲解方式不仅不会被图文声象导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为（）

10.水运交通的主要缺点是速度慢，价格高。（）

11.游客因为特殊原因，如患病等要求中止旅游活动的，经接待方与组团社协商后可以满足其要求，至于未享受的综合服务费，按旅游协议规定，或部分退还或不予退还。（）

12.重伤的游客需做手术．要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）

13.在下列情况中哪种是不得颁发导游证的（）。

14.面对不合作的领队或地陪，地陪应该首先地陪决不要让他们牵着鼻子走，以免被动，其次地陪应采取适当措施，最后对全陪或领队的苛求与挑剔，地陪要按照有理、有利、有节的原则处理，不与之当众冲突，更不得当众羞辱他。（）

15.导游人员在带团时既要提供规范化服务，又要开展个性化服务。（）

16.（）是导游服务的灵魂。

17.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为（）。

18.外籍旅游者病危时.导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。(　)

19.导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（）。

20.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹（）。