1.一朝鲜旅游团来华旅游，抵达丹东车站后。发现自己的行车丢失，地陪导游员应如何处理？

2.导游人员应既要满腔热情，细心周到服务，又要注意不伤害游客的自尊心。（）

3.人际交往中，在作介绍时，一般要等　先伸手后才能握手。（）

4.旅行社责任保险是由旅行社向保险公司支付保险费的，而旅游意外保险是由旅游者向保险公司支付保费的。（）

5.流传至今的许多特色民俗活动是由古代的平民郊游逐渐发展演变而来的。

6.带外团时，地陪的翻译要正确、传神。介绍者的言语若有不妥之处，地陪在翻译后应给予提醒，请其纠正。（）

7.在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着（）的原则。

8.灵活运用导游方法与技巧是保证导游活动顺利完成的重要条件，导游员在导游活动中应该遵循原则（)

9.以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游员是（）。

10.狭义的导游语言是指导游人员在导游服务过程中运用的所有含有一定意义并能实现沟通目的的各种符号。（）

11.好动不好静，好观赏不好思索，好独自活动不好集体游览的旅游者属（）。

12.面对不合作的领队或地陪，地陪应该首先地陪决不要让他们牵着鼻子走，以免被动，其次地陪应采取适当措施，最后对全陪或领队的苛求与挑剔，地陪要按照有理、有利、有节的原则处理，不与之当众冲突，更不得当众羞辱他。（）

13.游览长城时，一游客心脏病猝发，倒在地上，地陪的正确处理方法是（）。

14.旅游者要求推迟晚餐时间时，导游员应（）

15.导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者终止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。（）

16.旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和服务综合构成。（）

17.散客包价旅游是指（）名义下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地安排预定计划进行的旅游形式。

18.由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时导游员应当（）。

19.导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其政治属性也不同。（）

20.仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（）。