1.参加集体旅游的旅游者要求单独活动时，导游人员应根据不同情况，按合理而可能的原则妥善处理。比如游湖时，希望自己单独划小船游玩，导游人员一般应同意其要求。（）

2.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。（）

3.一位澳大利亚旅游者明早离境回国，他委托你将一个密封的木匣转交其亲友，你作为地陪，应如何处理？

4.导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（）。

5.静态审美是导游员最常用的导游审美方法之一，也是游客自行开展审美活动时最常见方法之一。

6.黄小姐一行5人准备在“五一”黄金周外出旅游，发现某旅行社“张家界、凤凰五日游”价格、线路都非常合适，遂与旅行社签订了旅游合同，总价款5元，并当场缴纳了2元，旅行社开具了“收取2元定金”的收据。4月29日，黄小姐忽然接到旅行社通知，由于火车票紧张，无法获得返程票，只能取消出游。对此旅行社愿意退还2元，而且取消旅游未能提前3天通知，愿意承担违约责任，赔偿预付款1%的违约金，即2元。而黄小姐以“收取2元定金”的收据为依据，坚持要退还双倍定金即4元。双方不能达成一致，黄小姐遂向旅游质量监督管理部门投诉。请问：旅行社的辩解是否成立?黄小姐的要求是否合理?旅游质量监督管理部门应该如何处理?

7.当旅游者患一般疾病时，导游人员应给旅游者提供必要药品。（）

8.导游证遗失的人员必须立即报告所属旅行社办理挂失补办手续，在申请补办期间，申请人如需带团必须携带《导游人员资格证》和旅行社开具的遗失证明，否则不得从事导游活动。（）

9.根据《中国旅游资源普查规范》，飞瀑流泉、湖光水色属于地文景观类。（）

10.旅游团乘国际航班出境，要提前18分钟到达机场。（）

11.激发旅游兴趣的因素主要来自两个方面，一是直观形象(如旅游景观)的作用，二是信息传递(即导游讲解)的作用。因此，要激发旅游者的兴趣，重点应在导游技能上下工夫。（）

12.一名法国游客在我国旅游期间所带财物被盗。导游应如何处理？

13.受接待旅行社委派，代表接待旅行社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员是全陪。（）

14.仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游人员的密切相关（)

15.导游讲解的灵活性表现在（）。

16.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时内办理退票，按票面额的3％收取退票费。（）

17.在购物方面旅游者往往会提出各种各样的特殊要求，导游人员一般应婉言拒绝。

18.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。（）

19.男性旅游者的个性心理和行为表现主要是（）

20.当全陪、地陪和领队之间发生意见分歧时，以领队的意见为主。（）