证券从业资格

1.导游人员回绝游客的方式有：柔和式回绝、迂回式回绝、微笑式回绝、引申式回绝。（）

判断题

2.导游人员对于个别旅游者的无理取闹和有意挑衅，不能一味迁就，要不失原则地加以指正，这与“宾客至上”原则并尤矛盾。（）

判断题

3.对漏接事故的正确处理方法是（）

单选题

A. 只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过~||~立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理~||~诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务~||~一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张

4.民航规定出售儿童半价票的年龄为（）

单选题

A. 2岁以下~||~2岁以上，8岁以下~||~2岁以上，12岁以下~||~2岁以上，6岁以下

5.当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由（）负责寻找。

多选题

A. 全陪~||~领队~||~地陪~||~公安部门

6.游客要求单独用餐时，导游可I,IZ协助安排，但须告知餐费须游客自理，且来享受的综合服务费不退。（）

判断题

7.如天气恶劣导游人员可以调整行程，不必征得领队、旅游者的同意。（）

判断题

8.突出重点法是最简单、也是导游员运用最频繁的讲解法。

判断题

9.一般在讲解和在与客人谈话时，导游人员要做到清(楚)、和(气)、慢(节奏)三结合。（）

判断题

10.灵活运用导游方法与技巧是保证导游活动顺利完成的重要条件，导游员在导游活动中应该遵循原则（)

多选题

A. 因人而异~||~因地制宜~||~因事而变~||~因时而变

11.一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是（）。

多选题

A. 劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理~||~劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费~||~劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费~||~直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

12.心理距离是指人与物之间暂建立的一种相对超自然的审美关系（）。

判断题

13.参观游览出发前，导游人员应至少提前2分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。（）

判断题

14.在发生旅行社责任保险的赔偿事故时，由（）向保险公司办理理赔事宜。

单选题

A. 旅游者~||~旅行社~||~旅游局~||~旅游者和旅行社

15.航班的机舱等级为：F代表头等舱，C代表公务舱，Y代表普通舱，K代表经济舱。（）

判断题

16.我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母（）。

单选题

A. Z~||~T~||~D~||~K

17.地陪导游服务的核心工作是参观游览服务。（）

判断题

18.导游服务质量从本质上看，取决于导游讲解水平。（）

判断题

19.如患者系外籍人士，亲友不在场，导游人员应提醒领队及时通知（）。

单选题

A. 亲友~||~客源地组团社~||~目的地接待社~||~所在国使、领馆

20.错接事故发生以后，地陪该怎么做?

填空题