证券从业资格

1.旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。（）

判断题

2.你带一法国高中生旅游团游览丹东市境内的凤凰山。刚刚走下“老牛背”，导游发现一游客不幸摔伤，造成小腿骨折，请问你如何处理？

填空题

3.在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。（）

判断题

4.有一位外国籍旅游者死于卫生间，地陪应如何处理？

填空题

5.旅游业就是规划发展和组织安排旅游活动，提供旅游者在整个旅游活动过程中所需要的直接产品和服务，并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。（）

判断题

6.导游服务的经济性主要体现在（）。

多选题

A. 兑现旅游合同实现利润~||~通过优质服务吸引回头客~||~发挥民间外交的作用~||~宣传国家的建设成就~||~做有心人，实现经济文化交流

7.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）

判断题

8.旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短在一地的旅游时间，导游员可采取的措施有（）

多选题

A. 尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成~||~如系提前离开，药剂师通知下一站~||~将为游览门票款退给游客~||~原计划不变~||~向旅行社及有关领导报告

9.规范化、标准化是导游服务规避风险的必要手段。（）

判断题

10.在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。（）

判断题

11.由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应()。

多选题

A. 分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果~||~分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社~||~和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作~||~必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉~||~使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点

12.游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。（）

判断题

13.我国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）。

单选题

A. 100元~||~150元~||~200元~||~300元

14.对于旅游者小额行李物品损失，旅行社应在承保条款中规定在约定数额内可由旅行社先向旅游者垫付，再向承保保险公司办理索赔手续。

判断题

15.导游讲解的计划性原则实际上就是导游讲解要讲究科学性和目的性。（）

判断题

16.CA151是指北京开往上海的航班，该航班的飞机属于：（）

单选题

A. 南方航空公司~||~海南航空公司~||~东方航空公司~||~中国国际航空公司

17.在接待工作中，领队、全陪导游人员、地陪导游人员、司机组成了接待工作的主体。（）

判断题

18.国际旅游是指外国游客跨越国界到我国境内来旅游的活动。（）

判断题

19.欧美国家的旅行社一般分为（）。

多选题

A. 旅游批发商~||~国际旅游商~||~综合旅游商~||~旅游经营商~||~旅游零售商

20.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道通关。（）

判断题