1.《导游人员管理实施办法》规定，导游员在导游活动中有（）情形的，扣除2分。

2.导游在带团过程中应注意的细节包括（)

3.北京某旅行社地陪小唐拿到的出团派遣单注明，他所接待的团队来自内陆某省，人数是3+1。接到团队后，全陪告诉小唐有一个客人因家有急事要晚一天到达，并和小唐商定了第二天迎接该客人的具体方案。第二天该客人因事务没有处理完，决定放弃此次旅游活动。小唐认为组团社会向自己的旅行社告知此事，再加上行程比较紧张，所以他就没有向旅行社汇报。行程中某天的午餐后，该团的客人提出想品尝烤鸭，于是小唐就打电话取消了原餐厅的晚餐，并在全聚德餐厅预定了风味烤鸭。晚上，旅游团到达全聚德餐厅后，小唐告诉客人，品尝烤鸭的餐标比协议上的餐标每人要高出3元，这时有些客人觉得太贵就不想再品尝了。小唐告诉客人如果取消这顿餐的话，餐厅会要求他们赔偿损失的，最后客人很不情愿地每人多付3元品尝了这次风味烤鸭。该团行程结束后，最后结账时组团社要求按照29人结算，小唐所在的地接社则以没有接到组团社更改人数通知为由，坚持按3人结算，结果双方为此弄得很不愉快。

4.在古代的旅行活动中，向导为人们提供了导游服务，但是没有形成一定的规模。（）

5.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为（）。

6.团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）

7.文明礼貌、仪容端庄是导游人员最重要的行业规范之一。（）

8.不是导游服务的发展趋势（）

9.好动不好静，好观赏不好思索，好独自活动不好集体游览的旅游者属（）。

10.旅游安全事故包括（）。

11.我国的312国道公路编号中第一位“3”表示（）。

12.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。(　)

13.某外国旅游者想购买9英尺的丝绸，导游人员应当告诉售货员要买9米。（）

14.某旅行社组织一个A市-B市单飞6日游旅游团共2人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上2：O左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游人员小马得知情况后。马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?

15.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。（）

16.全程陪同导游员的职责包括（）。

17.在导游讲解的常用方法中，突出重点法所突出的内容有哪些？

18.导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由（）收取。

19.地陪制订活动日程的依据是接待计划书。（）

20.导游讲解三原则中，真实性原则帮助导游人员可讲的真实信息中，根据游客的实际需要，进一步选择和加工这些信息。（）