1.海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向（）索赔。

2.带领3人的旅游团在北京游览时，地陪应事先准备好并携带：（）

3.导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。（）

4.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒（）。

5.导游人员从事导游服务工作过程中应遵循的基本原则，是在大量导游实践活动基础上归纳出来的，虽然不具有普遍性。却符合国际惯例，因而具有一定的指导性。（）

6.旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员一般应予以协助，通常不陪同前往。

7.国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》中规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游责任事故。

8.导游员在与旅游者交谈时，如果出现意见分歧时，导游员要（）。

9.全国导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在全国有效。（）

10.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（）。

11.导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括（）。

12.华氏9度相当于摄氏度。（）

13.导游服务对旅游服务质量的高低起到标志性作用。（）

14.一名香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。（）

15.当导游人员遇到举止不端的旅游者时，应严正指出，或请领队对其进行教育。屡教不改者，导游人员可采取断然措施。（）

16.旅游团离开的前一天，地陪应归还游客的证件。（）

17.地陪制订活动日程的依据是接待计划书。（）

18.当地没有会讲德语的地陪全陪老孙带领一个由2个德国旅游者组成的团队游览长江三峡。三峡风光秀丽，令人流连忘返。美中不足的是，在当地没有会讲德语的地陪。每到一个景区，当地接待社都只能派出会讲英语的导游员来接待该团队。有的德国旅游者出于自尊心的考虑，有的不大懂英语，所以客人们都不愿接受讲英语的导游员。老孙和领队商量以后，同意地接社派一个中文导游员来做地陪，用中文进行讲解，然后再由老孙翻译成德语。由于老孙是第一次带团来三峡游览，对当地情况不太熟悉，翻译起来不够流利。虽然德国旅游者非常理解老孙，对他的翻译表示肯定；可是老孙本人对自己的工作十分不满意，后悔来三峡以前没有很好地做准备。

19.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

20.旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客交存一定金额后固定的、没有指定付款人和付款地点的定额票据。（）