1.导游语言的“正确”是指（)

2.在你带团游览过程中，如果发生坏人抢劫旅游者，对他们行凶时，地陪应怎样去做？

3.旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证，发给来中国的人员（)

4.业务事故也可称为非责任事故。（）

5.地陪导游员上午十点去大连周水子机场接团，到达机场后得知该航班飞机晚点四个小时，地陪应如何处理？

6.当旅游者患一般疾病时，导游人员应给旅游者提供必要药品。（）

7.导游服务的特点包括（)

8.同一城市旅游活动的安排应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列。（）

9.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》的规定，国内旅游每人责任保险金额赔偿限额不应地域人民币（）万元

10.旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。（）

11.当游客心脏病突发时，导游应该立即组织游客抬其送往医院救治，以免贻误时间。（）

12.在旅游活动中，导游员要坚决阻止游客在小摊上购买食物，以免发生食物中毒。（）

13.导游人员与散客相识后，应尽快记住散客的姓名、体态和容貌，并设法了解散客的性格、特征和习惯行为。（）

14.从旅游发展历程看，国内旅游是国际旅游的延伸和发展。（）

15.在旅行活动结束阶段，导游员应设法让对旅游活动不满的个别游客有机会发泄，尽量挽回消极影响。（）

16.情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。（）

17.导游服务集体中的领队是旅游目的地旅行社的代表，全陪是旅游客源地组团社的代表。（）

18.面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应做到（）。

19.对于不合作的领队，导游员应该如何对待？

20.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（）。