1.导游员在与游客接触时要用一个宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时也要有分寸。（）

2.团体旅客乘坐火车要求退票必须在开车24小时以前办理。

3.导游服务团队协作的共同处事依据是旅游协议。

4.对于旅游者自己购票的娱乐性舞会，导游是否参加自便，但无陪舞的义务。（）

5.旅游安全事故包括（）。

6.如果遇到游客对你正在讲解景点的导游词提出异议时，你应该怎么办？

7.未来旅游活动的发展在旅游形式上，团体旅游比重将上升，散客旅游继续下降。

8.有一国外旅游团抵达中国后，地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是（)

9.地陪从桃仙机场接一旅游团抵达凤凰饭店后，发现一旅游者没有拿到他的行李，这时你怎么办？

10.当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。（）

11.决定游客是否能够实现旅游活动的客观因素主要有二：一是可自由支配的收入，二是余暇时间。（）

12.旅游者因患病，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动时，导游人员可以予以满足。（）

13.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。(　)

14.如果游客在炎炎夏日被晒伤，症状较重的要及时送往医院，在医生的指导下进行治疗。（）

15.某香港游客丢失其《港澳同胞回乡证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）。

16.导游资格证有效期为。

17.J-2字签证是发给来中国常住的外国记者的。（）

18.职业也称行业，是指人们由于社会和生产内部的劳动分工而长期从事的、利用专门知识和技能为社会创造财富、获取报酬、满足生活需要的社会活动。（）

19.在旅途中，导游员如何预防游客突然晕厥的发生？

20.《中国公民国内旅游文明行为公约》要求游客保护文物古迹，就是不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，不与文物拍照摄影。（）