1.面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该掌握的处理原则是（）

2.你带旅游团在回程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪应如何处理？

3.有一位英国传教士在我国旅游期间散发宗教宣传品，你作为一名地陪应如何面对此事？

4.在你带团游览过程中，如果发生坏人抢劫旅游者，对他们行凶时，地陪应怎样去做？

5.有一位外国籍旅游者死于卫生间，地陪应如何处理？

6.情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。（）

7.铁路部门对行李托运有这样的规定：除儿童和外交人员外，其他旅客可免费托运重量为2千克的行李。（）

8.持成人票或儿童票的旅客，公务舱每位免费行李额（包括托运和自理行为）为（）千克。

9.目前我国旅游保险主要有旅行社责任险和旅游意外保险两种。（）

10.由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？

11.导游员从接到旅行社下发的（）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。

12.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。（）

13.目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。(　)

14.旅游团在出发前或旅游车离开饭店后，全陪要向旅游者报告一天的行程，上午、下午游览点和午饭、晚饭餐厅的名称和地址。（）

15.外国旅游者在我国旅游期间死亡，其遗体必须在当地火化。（）

16.有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应该如何处理？

17.导游服务的基本原则是什么？

18.OPEN票是机票中的一种，它是（）。

19.旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和服务综合构成。（）

20.外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。(　)