1.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。(　)

2.在大多数情况下，游客的口头意见都是在了解真实内情的时候，被某些突发事件引发而产生的。

3.下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是（）

4.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照（）。

5.由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发清况造成延误等，属于责任事故。（）

6.拥抱接吻礼盛行于欧美和阿拉伯世界。（）

7.如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。

8.导游服务集体要建立友情关系，就要尊重彼此的隐私权，尤其是不涉及对方个人的保密禁区。（）

9.携带无须向海关申报物品的游客，可选择绿色通道过关。（）

10.在旅游者进住饭店过程中，全陪应分配住房，掌握住房分配名单，并与领队互通各自房间号以便联系。（）

11.图文声像导游形象生动，便于携带和保存，它的作用随着科技的发展会逐渐超过实地口语导游”。（）

12.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。（）

13.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。

14.旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，导游员可以答应其要求。（）

15.某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜（）

16.旅游期间，如发生海啸、地震和一切突发灾害后，导游人员应该为每位游客配备一个急救包，有药物和足够48小时的饮用水、便携的高热量食品及其他必需品。（）

17.我国的导游员按照工作范围分类有（）

18.一旦发生空接，导游人员应该首先排除漏接。（）

19.穆斯林认为，人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林人递送物品时，严禁使用右手。（）

20.乘坐沿海和长江客轮持全票的旅客可随身携带免费行李3公斤，每件行李体积不能超过．2立方米。（）