1.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作：（）。

2.什么叫导游服务？

3.协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。（）

4.导游人员计分制管理制度是迄今为止针对导游人员的最为严格的监管措施。（）

5.在小包价旅游中，（）服务项目的费用游客必须在旅游前预付。

6.清晨7时，某旅行团全体成员已在车上就座，准备离开饭店前往车站。地陪导游人员小董从饭店匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游人员了解行李情况，全程导游人员告诉他全团行李一共15件，已与领队、饭店行李员交接过，此后小董讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好!我们全团14人已经到齐，好，我们现在去火车站。今天早上，我们乘8点3分的火车去下一地，两天来大家一定过得很愉快吧?我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会。现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!(唱歌)好了，女士们，先生们，火车站到了，现在请下车。”

7.旅游者在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按照有关规定办理。（）

8.两岁以下婴儿随父母乘坐飞机旅行时，可免费携带行李（）千克。

9..签证是由被访问国家驻外国领事机构持护照人申请去该国访问时，在申请人的护照上签注盖印，表示准其出入该国国境或者过境的手续。（）

10.一名香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。（）

11.提高导游服务技能的最重要途径是通过书本获得知识。（）

12.民航的运输飞行主要有（）形式。

13.旅游者之间对旅游活动日程的安排出现分歧，是一种正常现象。当分出现两种意见或多种意见时，导游员应（）

14.导游人员与旅游车司机的合作很重要，那么要加强与司机的沟通；协助司机做好安全行车工作；处理好与司机的利益关系（）

15.假设你是一名地陪，马上要送别旅游团，请写出一篇感情真挚的欢送辞。（字数不超过2字）

16.中国用户电报的终端代码是51。（）

17.导游员在和领队合作时应注意（）

18.为预防旅游者患病，导游人员应该（)

19.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。（）

20.游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。（）