证券从业资格

1.旅游团抵达后，地陪首先应核实人数。（）

判断题

2.根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员一次予以扣除1分的情形是（）

单选题

A. 欺骗、胁迫旅游者消费的~||~擅自终止导游活动的~||~拒绝、逃避检查~||~私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的

3.导游服务的作用不包括（）

单选题

A. 纽带作用~||~规范化作用~||~宣传和反馈作用~||~实现经济效益作用

4.大众旅游时期导游服务的主要特征是（）。

多选题

A. 导游职业自由化~||~导游职业专业化~||~导游服务复杂化~||~导游服务商品化~||~导游服务规范化

5.当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。（）

判断题

6.导游人员在接到残疾游客后，应当众询问需要什么帮助，不断地问候他们。（）

判断题

7.台湾同胞到大陆旅行，可到（）申请台湾同胞旅行证明。

单选题

A. 广东省公安厅~||~公安部委托的香港中国旅行社~||~我国相关旅游行政管理部门~||~国务院台湾事务办公室

8.旅游咨询是旅行社散客部或门市柜台接待人员向旅游者提供的各种与旅游有关系的信息和建议的服务。（）

判断题

9.在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。（）

判断题

10.持联程票客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时且不出机场的外国人，可免办签证。（）

判断题

11.导游人员的身心健康包括（）。

多选题

A. 头脑冷静~||~心理健康~||~身体健康~||~思想健康

12.旅游者到旅游目的地后要求延长或缩短活动日程，导游人员一般应婉言拒绝。（）

判断题

13.导游语言的运用原则是（）。

多选题

A. 正确~||~清楚~||~自然~||~稳重~||~灵活

14.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。(　)

判断题

15.旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）

判断题

16.导游员向散客提供的接待服务，必须按照（）的内容和标准实施。

单选题

A. 旅游合同~||~事前约定~||~导游服务质量标准~||~《旅行社管理条例》

17.导游员在带团过程中，往往会发生一些意料之外的事情，主要包括人身安全事故和财产安全事故等。（）

判断题

18.导游员在导游过程中如何把握节奏？

填空题

19.旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和服务综合构成。（）

判断题

20.某旅游团一行3人在华旅行。乘某航班由甲城飞抵乙城后，该团一位客人发现其行李连同身份证失丢，如果你是导游应如何处理？

填空题