1.全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。（）

2.语言也是影响人际关系的重要因素（）

3.在大多数情况下，游客的口头意见都是在了解真实内情的时候，被某些突发事件引发而产生的。

4.中级导游员晋升为高级导游员，至少要以上（）

5.北京某旅行社地陪小唐拿到的出团派遣单注明，他所接待的团队来自内陆某省，人数是3+1。接到团队后，全陪告诉小唐有一个客人因家有急事要晚一天到达，并和小唐商定了第二天迎接该客人的具体方案。第二天该客人因事务没有处理完，决定放弃此次旅游活动。小唐认为组团社会向自己的旅行社告知此事，再加上行程比较紧张，所以他就没有向旅行社汇报。行程中某天的午餐后，该团的客人提出想品尝烤鸭，于是小唐就打电话取消了原餐厅的晚餐，并在全聚德餐厅预定了风味烤鸭。晚上，旅游团到达全聚德餐厅后，小唐告诉客人，品尝烤鸭的餐标比协议上的餐标每人要高出3元，这时有些客人觉得太贵就不想再品尝了。小唐告诉客人如果取消这顿餐的话，餐厅会要求他们赔偿损失的，最后客人很不情愿地每人多付3元品尝了这次风味烤鸭。该团行程结束后，最后结账时组团社要求按照29人结算，小唐所在的地接社则以没有接到组团社更改人数通知为由，坚持按3人结算，结果双方为此弄得很不愉快。

6.国内旅游是指本国公民在中国境内开展的各项旅游活动。（）

7.旅游者若丢失证件，应重新申领新的证件，费用由失主自理。（）

8.核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（）的职权。

9.世界旅行社协会联合会的英简称是UFTAA。

10.我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（）组成

11.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）。

12.导游人员小张因私自承揽导游业务，证据确凿，被吊销的了导游证，但他有权申请复议。（）

13.游览活动结束，导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正完成。（）

14.根据《关于限制携带液态物品乘坐民航飞机的公告》的最新规定，所有乘坐中国国内航班的旅客，每人每次可随身携带总量不超过一升的液态物品(含酒类)，超出部分必须托运。（）

15.下列哪一项不是导游语言运用的原则。（）

16.导游服务的经济性主要体现在（）。

17.导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（）。

18.导游是一种职业，也是一门艺术。（）

19.导游语言的运用原则是（）。

20.带以健全者为主体的旅游团，导游人员对团内残障旅游者予以必要的特殊关照违背了导游服务的“等距离交往”原则。（）