1.借记卡的持卡人必须先存款，后消费，必须在发卡机构存有一定的款项，可以允许透支。（）

2.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。(　)

3.由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应()。

4.旅客携带出境的文物，须经中国国家旅游局鉴定。（）

5.需要加收费用的项目全陪要事先向领队或旅游者说明，按有关规定收取费用。（）

6.作为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备？

7.导游服务团队要建立互信的友情关系，因此导游员可以敞开心扉，无话不谈。

8.地陪、全陪和领队应密切配合，地陪和全陪要主动负责做好旅游团的断后工作。（）

9.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重（）。

10.除了初次担任导游工作的人员或者接待了VIP团队的导游员，在其他情况下，地陪可以口头向有关业务领导进行总结。

11.美国人心理特征开朗，大方，爱结交朋友但随随便便（）

12.个人乘火车办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。（）

13.导游人员待人要自然大方，办事果断利索，站、坐、行有度，与人相处直率不鲁莽、活泼不轻浮、自尊不清高、工作紧张而不失措、服务热情而不巴结讨好、礼让三分而不低三下四。（）

14.当全陪、地陪和领队之间发生意见分歧时，以领队的意见为主。（）

15.旅游者患一般疾病时，导游人员可以将自备的药拿给患者服用。

16.发生特大事故时，特大事故发生单位应立即将情况报告上级归口管理部门和事故发生地地方人民政府，并报告所在省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门，并在24小时内写出事故报告，报送上述部门。（）

17.导游人员的第一印象比最终印象重要。（）

18.服务技能可以分为（）

19.地陪接待团队和散客时，要与旅游者商讨日程安排，活动计划一经确定，一般不轻易更改。（）

20.地陪应为团队旅游者结清洗衣费、电话费等房间的费用。（）