1.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。（）

2.旅游者患一般疾病，地陪应如何处理？

3.导游服务的对外宣传性体现在（）

4.按旅游事故的性质和责任，可将其分为业务事故、个人事故和安全事故三类。（）

5.根据《中国旅游资源普查规范》，飞瀑流泉、湖光水色属于地文景观类。（）

6.为了保证旅游活动的顺利进行，导游人员在带团中要善于处理一些关系，主要有（)

7.地陪导游员正准备按计划去机场接团，突然接到社里电话该团推迟到第二天晚饭前抵达，请向你做为地陪应做哪些工作？

8.提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。（）

9.重伤的游客需做手术.要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。(　)

10.导游人员应既要满腔热情，细心周到服务，又要注意不伤害游客的自尊心。（）

11.送走旅游团，就意味着全部接待工作的结束。（）

12.导游员在处理旅游故障时，应遵循以下基本原则。（）

13.导游员到机场送散客，应确认飞机起飞后方可离去。（）

14.在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。（）

15.当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游员应告之（）

16.散客包价旅游是指（）名义下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地安排预定计划进行的旅游形式。

17.所有游客进人中国境内，都必须经过海关的红色通道，并事先填写《旅客行李申报单》，经海关查验后放行。（）

18.持联程票客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时且不出机场的外国人，可免办签证。（）

19.从导游讲解的性质看，导游语言应该是一种艺术语言，要讲究语言的（）。

20.在范围较大的景区，导游员宜采用分段讲解法。（）