证券从业资格

1.激发旅游者兴趣，关键在于导游人员讲解时的正确、规范。（）

判断题

2.如何防止设机事故发生？

填空题

3.带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。（）

判断题

4.旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）

判断题

5.旅游者要求朋友随团活动时，导游员的正确做法是（）

多选题

A. 了解情况~||~征得领队和团中其他旅游者的同意~||~向旅行社汇报~||~收取参团费用~||~坚决不允许旅游者的朋友跟团去外地

6.为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应（)

多选题

A. 熟悉饭店楼层安全出口的位置~||~熟悉饭店楼层电梯间的位置~||~提醒游客阅读客房内的安全避难线路示意图~||~提醒游客阅读客房内的服务指南

7.不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责是相同的。（）

判断题

8.地陪导游员正准备按计划去机场接团，突然接到社里电话该团推迟到第二天晚饭前抵达，请向你做为地陪应做哪些工作？

填空题

9.导游人员在旅游过程中调节游客心理状态所提供的服务称为情绪性服务。（）

判断题

10.导游人员应遵纪守法，不得营私舞弊，假公济私，大吃大喝。（）

判断题

11.5华氏度等于（）摄氏度。

单选题

A. 5~||~10~||~18~||~32

12.旅游团是临时组合而成的一种松散性的团体，导游员对旅游者要加以引导，要善于（）。

多选题

A. 促成旅游者的行为趋于一致~||~强化旅游者的集体观念和时间观念~||~多从旅游者角度来考虑问题~||~进行善意的劝导和批评~||~有效控制旅游团活动的节奏和内容

13.男性旅游者的个性心理和行为表现主要是（）

多选题

A. 开朗~||~随便~||~理智~||~表现欲强~||~好倾听

14.导游人员的基本素质包括（）。

多选题

A. 思想素质~||~身体素质~||~讲解素质~||~心理素质~||~技能素质

15.导游语言的艺术处理包括（)

多选题

A. 适中、优美的语言~||~适宜的语言节奏~||~得体的互动交流~||~必要的体态动作

16.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（）

判断题

17.香港同胞持有效证件经深圳出入中国或祖国大陆。

判断题

18.不同性别的游客有什么不同的心理和行为特征？

填空题

19.导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。（）

判断题

20.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。(　)

判断题