1.OPEN票是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效身份证去民航办理订座手续，这类机票在订座时无优先权。（）

2.在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。（）

3.导游人员在行走过程中不要弯腰驼背、左右摇晃。（）

4.地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括（）。

5.真诚而有效的沟通，是实现导游人员与游客之间正常交往的（必要手段），也是做好导游服务工作的前提。（）

6.如何防止错接旅游团的事故？

7.导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。（）

8.一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由（）支付。

9.作为全陪、地陪和出境游领队，都必须取得国家旅游局颁发的导游人员资格证书，并持导游证上岗。（）

10.旅游者购买中药、中成药前往港澳地区，总值限为人民币15元。（）

11.引导旅游者包含两个方面，一是选择最佳的游览路线，组织活动，二是引导旅游者进入景点的氛围。（）

12.旅游团中有个别旅游者要求当地亲友随团活动，地陪只要与旅行社及有关部门联系，征得其同意就可以了。（）

13.导游服务的特点主要有（）。

14.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维（）。

15.某旅游团结束了郊外的游览返回市内用餐，快到餐厅时，一位旅游者提出换餐，地陪应该（)

16.导游员在学习中要做到“四勤”，即勤动眼、勤动嘴、勤动手和勤动腿。（）

17.鞠躬礼源自日本。(　)

18.导游员在带团过程中，往往会发生一些意料之外的事情，主要包括人身安全事故和财产安全事故等。（）

19.旅游保险合同与其他保险合同相比，不同之处在于（）。

20.游客的目标和导游人员的目标是不一致的。（）