1.礼貌礼仪是指在一定社交场合人们的行为准则和交往规范。（）

2.导游在激发旅游者的兴趣时，要考虑对象，做到照顾一般、突出重点、以点带面、点面结合。（）

3.导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。（）

4.按照职业性质划分，可将导游员分为（）

5.散客包价旅游是指（）名义下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地安排预定计划进行的旅游形式。

6.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。（）

7.中国为出境旅游的公民发给一次性有效的普通护照。（）

8.在发生旅行社责任保险的赔偿事故时，由（）向保险公司办理理赔事宜。

9.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣1分（）。

10.导游服务的特点包括（)

11.旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（）特点。

12.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。(　)

13.某外国旅游者想购买9英尺的丝绸，导游人员应当告诉售货员要买9米。（）

14.我国旅行社按其经营范围来划分（）两种。

15.团体旅客乘坐火车要求退票必须在开车24小时以前办理。

16.安排旅游者的文娱活动，主要是为了让他们欢乐，不必过多考虑其它因素。（）

17.导游人员在进行讲解服务时，可以发挥想象，杜撰一些离奇的故事，以调动游客的兴趣。（）

18.在导游服务中，导游人员一定要贯彻“双胜原则”，不要与旅游者争强好胜，有时即使出现原则问题，若与旅游活动无关，就不一定要辨明是非。（）

19.旅游产品即旅游资源。（）

20.旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间，导游员下列做法中正确的是()。