1.是合格导游员的首要条件（）

2.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?（）

3.旅游意外险属于自愿保险，由接待社负责一次性办理，不再重复投保。（）

4.导游语言的运用四原则是（）

5.导游员陪团在五爱市场购物时，由于人多拥挤一位游客突然发现自己身上的钱包不见了，这时导游员应如何处理？

6.导游人员可仅凭第一印象与旅游者打交道。（）

7.在旅游过程中．旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

8.协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。（）

9.简述可能造成旅游者走失的主要原因。

10.导游证遗失的人员必须立即报告所属旅行社办理挂失补办手续，在申请补办期间，申请人如需带团必须携带《导游人员资格证》和旅行社开具的遗失证明，否则不得从事导游活动。（）

11.部分游客提出不想随团去福陵参观，而想去中街购物，遇到这种情况，你如何处理？

12.地陪导游人员的职责是什么？

13.游客在游览中走失，在用手机联络不上的情况下，全陪应立即向团内其他游客了解情况并请领队、地陪迅速去寻找，自己带领其他游客继续游览。（）

14.游客的证件、财物和行李遗失是一种比较常见的旅游安全事故。

15.领队是旅游目的地组团旅行社的代表。（）

16.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。(　)

17.由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上。但晚上十点机场宣布取消当日航班。各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，他陪应如何处理？

18.漏接、空接和错接都属于技术性事故，其中错接肯定是导游员的责任事故。（）

19.私自带人随团游览的导游应扣()分。

20.地陪导游人员应严格按照服务规范为游客提供各项服务。（）