1.由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时导游员应当（）。

2.导游讲解时，采用问答法是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。（）

3.男士不能随便送香水给女士（）。

4.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。（）

5.需要加收费用的项目全陪要事先向领队或旅游者说明，按有关规定收取费用。（）

6.无论儿童还是老人都按成人接待价格购买机票，住房，用餐，门票等。（）

7.国内旅行社的旅游业务范围包括（）。

8.我国的导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在本省范围内有效。（）

9.是合格导游员的首要条件（）

10.两岁以下婴儿随父母乘坐飞机旅行时，可免费携带行李（）千克。

11.民航运输飞行主要有这几种形式（)

12.导游人员应采取哪些措施，防止治安事故的发生？

13.导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。（）

14.某外国旅游者想购买9英尺的丝绸，导游人员应当告诉售货员要买9米。（）

15.导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游员运用语言时要遵循的原则有（）

16.在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。（）

17.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。（）

18.当旅游者病危时，（）应协同亲友去急救中心或医院抢救。

19.如果发现旅游者有旅伴．导游人员应直接询问是否是其家眷或朋友，以免发生误会。

20.海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向（）索赔。