1.在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。（）

2.感觉、知觉属于较低层次的审美，只有达到理解领悟的程度，人们才能自觉地、全面地、深入地进行观赏，才能获得最大的美的享受。

3.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣6分（）。

4.我国旅行社按其经营范围来划分（）两种。

5.由于旅游供给方的过错，使旅游者的利益受到较大损害而引起强烈不满时，因为是代人受过，导游人员不必感到自责。（）

6.协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。（）

7.《导游人员管理实施办法》规定，导游员在导游活动中有（）情形的，扣除2分。

8.信用卡是银行或旅行公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定、没有指定付款人和付款地点的定额票据。（）

9.旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（）特点。

10.依据“合理而可能”的原则，导游员对于游客提出来的合理的要求，一定要不折不扣的予以满足。（）

11.作为导游人员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇拜。（）

12.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理（）。

13.如果有旅游者希望能在客房用餐，导游员应尽量帮助联系以满足其要求。（）

14.电话咨询是旅游者最简便的咨询方式。（）

15.导游人员与散客相识后，应尽快记住散客的姓名、体态和容貌，并设法了解散客的性格、特征和习惯行为。（）

16.乘坐沿海和长江客轮持全票的旅客可随身携带免费行李3公斤，每件行李体积不能超过．2立方米。（）

17.散客旅游是由参加旅游的旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地，在旅游目的地组成旅游团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动。（）

18.旅游资源的本质特征是对游客具有吸引力。（）

19.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（）

20.若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前1小时抵达车站、码头。（）