1.签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。华侨回国探亲、旅游必须办理护照。

2.旅游团若要向地陪提出换餐要求，可在用餐前（）。

3.导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（）

4.2002年1月1日起施行的《导游人员管理实施办法》中规定，导游人员计分办法实行年度（）。

5.旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到报失并申请办理新护照（）

6.漏接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象。（）

7.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）

8.全团旅游者要求调换文娱活动项目，地接应报告旅行社，积极协助调换，但在办妥之前，地陪不能轻易许诺。（）

9.文明礼貌、仪容端庄是导游人员最重要的行业规范之一。（）

10.“游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。（）

11.在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着（）的原则。

12.一名法国游客在我国旅游期间所带财物被盗。导游应如何处理？

13.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。（）

14.旅行社责任保险的投保范围包括（）。

15.导游人员应能针对游客的不同特点，选用不同形式的欢迎辞。（）

16.目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有（）。

17.导游员在接待旅游团过程中需要打旅行社的社旗，未打接待社旗的要扣2分。（）

18.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时内办理退票，按票面额的3％收取退票费。（）

19.在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须办理纳税的物品时，应选择“红色通道”。（）

20.在整个旅游活动中起主导作用的是地陪。