1.客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换更高标准的客房，应满足其要求。（）

2.导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其政治属性也不同。（）

3.选择性旅游也可称之为小包价旅游。（）

4.造成旅游者误机(车、船)，旅行社赔偿旅游者直接经济损失（）的违约金；安排的观光景点不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并退还费用（）的违约金。（）

5.在列车开车2小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。

6.如果遇到游客对你正在讲解景点的导游词提出异议时，你应该怎么办？

7.旅游者在旅行途中遗失行李的事故，属于治安事故。（）

8.导游人员到达机场或车站，却没有接到旅游团的现象称为漏接。（）

9.游客是指他（她）到任何惯常环境以外的地方去旅游，连续停留不超过12个月，其旅游的主要目的不是通过所从事的活动从访问地获取报酬的人。

10.安排旅游者的文娱活动，主要是为了让他们欢乐，不必过多考虑其它因素。（）

11.对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格，作为地陪一般应婉言拒绝。（）

12.如何防止错接旅游团的事故？

13.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质（）。

14.9人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式三份，签发机关一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份用于出境。（）

15.导游在带团过程中若发现游客中暑，应立即将患者移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温，必要时可将随身携带的药物给旅客服用，以缓解病情。

16.接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。（）

17.导游要保持手和指甲的清洁，不留长指甲，但是可以涂有色指甲油。（）

18.与第一印象相比,导游人员留给游客的最终印象可以疏忽。（）

19.未来旅游活动的发展表现为，团体旅游比重将上升，散客旅游继续下降。（）

20.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪在中午12：以前办理退房手续（或通知有关人员办理）。