1.所谓的接站服务就是地陪前往机场(车站、码头)迎候旅游者的工作。（）

2.当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游员应告之（）

3.导游人员的着装应整洁、时尚（）。

4.带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。（）

5.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。(　)

6.在入境、出境旅游团导游服务集体中，全陪是旅游目的地接团旅行社的代表，地陪是旅游目的地组团社的代表。（）

7.若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水洗敷伤口，并让其服用止痛药。

8.虚实结合法里的“实”指的是（）

9.现代旅游业的三大支柱为（）。

10.女性旅游者一般较开朗，不拘小节，注重消费过程的整体感受，对于导游服务有比较成熟的看法，不太计较经济或情绪上的得失。（）

11.当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（）。

12.旅游者因自身疾病引起的各种损失或损害，不在旅游意外保险的赔偿范围。（）

13.根据《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》.旅行社要对其组织的人境旅游、国内旅游和出境旅游的旅游者办理旅游意外保险。（）

14.全陪带领国内外旅行团(者)在中国境内旅行游览，然而他不是旅行者。（）

15.对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应（）。

16.旅游者在自由活动时出现走失事故，导游人员没有责任。（）

17.2002年1月1日起施行的《导游人员管理实施办法》中规定，导游人员计分办法实行年度（）。

18.某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前（）小时提出方可换餐。

19.外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。(　)

20.国际通用的SOS求救信号中的“”表示（）。