1.重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残，经济损失在（）者。

2.旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。（）

3.我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母（）。

4.旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员一般不应阻拦。（）

5.国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》中规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游责任事故。

6.非团队游客乘坐国内航班离站，导游员要待飞机起飞后方可离开机场。

7.导游讲解时要努力克服哪些不良语言表达习惯？

8.由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预订时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体包价旅游接待更加繁琐和复杂。（）

9.导游服务的特点主要有（）。

10.穆斯林认为，人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林人递送物品时，严禁使用右手。（）

11.在国外收取的机场建设费，在购买机票的时候都会一起付清。（）

12.为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。（）

13.导游员要把握好观赏节奏，应注意（）。

14.发生误机时，要尽快与机场联系，争取改乘最近班次离开，同时还要安排好旅游者滞留期间的食宿等。这体现了旅游故障具有（）的特点。

15.何谓误机事故？应怎样处理？

16.导游在带团过程中若发现游客中暑，应立即将患者移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温，必要时可将随身携带的药物给旅客服用，以缓解病情。

17.导游人员回绝游客的方式有：柔和式回绝、迂回式回绝、微笑式回绝、引申式回绝。（）

18.遵守旅游职业道德要求导游要做到光明磊落，其含义是对待旅游者要一视同仁，不能厚此薄彼；再者，不搞小动作．行事要大大方方，给游客以信任感。（）

19.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务（）。

20.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）