1.未经车站同意无站台票进站人员，三倍补收站台票款。（）

2.我国的导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在本省范围内有效。（）

3.依据《导游人员管理条例》规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，有权单方改变接待计划。（）

4.当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：（）。

5.什么叫导游服务？

6.礼貌是关于对他人态度的外在表现行为规则，是礼节在语言行为、仪表等方面的具体规定。（）

7.我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成（）。

8.导游语言是一种书面语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。（）

9.非团队游客乘坐国内航班离站，导游员要待飞机起飞后方可离开机场。

10.某旅游团定于当日15：3乘机离开杭州，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游人员应该（）

11.地陪制订活动日程的依据是接待计划书。（）

12.规范化、标准化是导游服务规避风险的必要手段。（）

13.由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上。但晚上十点机场宣布取消当日航班。各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，他陪应如何处理？

14.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。(　)

15.导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，当旅游团内部或者游客之间发生矛盾和纠纷时，要及时加以制止。

16.团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是（）

17.游客要求单独用餐时，导游可I,IZ协助安排，但须告知餐费须游客自理，且来享受的综合服务费不退。（）

18.导游在接待游客时，要根据游客的国籍不同、地位不同、贫富不同、肤色不同而区别对待，厚此薄彼。（）

19.如果游客提出去不健康的场所，导游人员应讲清我国的有关法律规定，断然拒绝。（）

20.手语是一种较为复杂的伴随语言。美国人用拇指和食指尖形成一个圆，表示的意思是（）