1.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择（）。

2.当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。（）

3.当游客提出自由活动要求时，导游人员要视情况而定，不能贸然答应。（）

4.导游人员回绝游客的方式有：柔和式回绝、迂回式回绝、微笑式回绝、引申式回绝。（）

5.导游词的创作技巧有（）。

6.导游人员要了解游客，就要做到：尊重游客、观察游客、倾听三个方面。（）

7.根据导游人员不同技术等级划分和数量分布，初级导游人员是导游队伍中的业务骨干。（）

8.依据“合理而可能”的原则，导游员对于游客提出来的合理的要求，一定要不折不扣的予以满足。（）

9.不同时代、不同民族的礼貌其表现形式不尽相同。（）

10.为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问。（）

11.当前我国旅游保险的形式是强制保险。（）

12.电话咨询是旅游者最简便的咨询方式。（）

13.全陪是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。

14.导游人员的纪律规定，全程陪同导游人员（）。

15.人住饭店后，导游应建议游客将贵重物品存放在饭店的保险柜中，不要随身携带或放在房间里。（）

16.旅游者在中国境内旅游期间丢失了行李，虽然不是导游人员的责任，导游人员也应积极帮助其查找。（）

17.遵守旅游职业道德要求导游要做到光明磊落，其含义是对待旅游者要一视同仁，不能厚此薄彼；再者，不搞小动作．行事要大大方方，给游客以信任感。（）

18.按发生原因划分，旅游故障可分为（）。

19.是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员（）

20.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。（）