1.旅游活动的三要素是指游客、旅游资源、旅行社。（）

2.导游服务具有社会性这一属性，是因为（）

3.虚实结合法里的“实”指的是（）

4.在旅游活动的不同阶段，游客的心理和情绪表现是不同的，其一般规律是初期阶段的求安全心理、求新心理；个性表露阶段的懒散心态、求全心理；结束阶段则忙于个人事务。（）

5.导游讲解中的类比法可细分为（)

6.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。(　)

7.根据《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》.旅行社要对其组织的人境旅游、国内旅游和出境旅游的旅游者办理旅游意外保险。（）

8.当游客心脏病突发时，导游应立即组织游客将其抬往医院救治，以免贻误时间。（）

9.游客扭伤后，尽快可以采取局部冷敷的办法，以促使静脉回流，减轻出血，减少新陈代谢对神经末梢的刺激和压迫，起到消肿止痛的作用。（）

10.所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（）

11.出现交通事故，需要拨打（）。

12.有一位英国游客因家中有急事要求退团返回，导游员应该怎么办？

13.地陪导游员上午十点去大连周水子机场接团，到达机场后得知该航班飞机晚点四个小时，地陪应如何处理？

14.决定游客是否能够实现旅游活动的客观因素主要有二：一是可自由支配的收入，二是余暇时间。（）

15.团体包价旅游的服务项目通常包括（）。

16.领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。（）

17.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

18.在你带团游览过程中，如果发生坏人抢劫旅游者，对他们行凶时，地陪应怎样去做？

19.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣8分（）。

20.我国沿海地区居民组团去云贵地区，旅游路线上如有不对外开放的地方，全陪要提醒组团社事先办妥《旅行证》。（）