1.导游讲解方法和技巧千差万别，各人在运用时又千变万化。导游员在导游活动中必须遵循如下原则（）

2.“眼睛是心灵的窗户”，导游员常用的目光语是（）。

3.规范化、标准化是导游服务规避风险的必要手段。（）

4.意大利著名的旅行家马可•波罗走过世界很多地方，在中国游历、居留2余载，写下了著名的。

5.为使旅游活动顺利进行，导游服务集体间建立良好的协作关系是关键，他们之间唯一的合作基础是旅游协议书。（）

6.铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费托运重量为2千克的行李。（）

7.旅游者不慎将机票遗失，在其办理了所需手续之后，应凭证明（）到航空公司售票处取票并缴纳补票费。

8.在核对、商定日程时，对客人提出的要求都应尽力予以满足。（）

9.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。（）

10.同类相异比较法是将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。（）

11.《导游人员管理条例》规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起3日内颁发导游证，不予颁发导游证的，应当口头通知申请人。（）

12.导游服务是指导游人员陪同游客旅行、游览，为游客提供向导、讲解和其他旅途服务。

13.世界旅行社协会联合会的英简称是UFTAA。

14.导游员按照接待的通知所指定的时间、地点到达机场或车站．但没有接到旅游团（者），这纯属责任事故。（）

15.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛．激发游客的想象思维。（）

16.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为（）。

17.发生交通事故后，导游人员应首先（）

18.旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）

19.以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游员是（）。

20.旅游者因自身疾病引起的各种损失或损害，不在旅游意外保险的赔偿范围。（）