证券从业资格

1.若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水洗敷伤口，并让其服用止痛药。

判断题

2.旅游团所乘飞机(火车、轮船)抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置。热情迎候旅游团。（）

判断题

3.当旅游者病危时，（）应协同亲友去急救中心或医院抢救。

多选题

A. 全陪~||~地陪~||~领队~||~当地旅行社经理

4.旅游资源的本质特征是对游客具有吸引力。（）

判断题

5.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）

判断题

6.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。（）

判断题

7.如天气恶劣导游人员可以调整行程，不必征得领队、旅游者的同意。（）

判断题

8.导游语言的正确性主要表现在（）三个方面。

多选题

A. 内容言之有据，正确无误~||~不要滥用高级形容词~||~语音、语调、语法、用词造句正确~||~使用俚语要谨慎~||~敬语和谦语有助于传达友谊和情感

9.在旅游活动接近尾声，旅游者的主要心思均放在自己的个人事务上，与旅游地亲朋好友告别，为亲人朋友购买纪念品等诸多问题是其考虑的主要事情。（）

判断题

10.签证是一国主管机关在本国内或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印、表示准其出入本国过境或者过境手续。（）人以上的旅游团可发给团体签证。

单选题

A. 8~||~9~||~10~||~11

11.旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价的退票手续费（）

单选题

A. 10％~||~20％~||~5％~||~30％

12.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（）。

多选题

A. 补偿法~||~转移注意法~||~分析法~||~比较法

13.面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该掌握的处理原则是（）

多选题

A. 尊重合同原则~||~倾听耐心解释原则~||~合理而可能原则~||~尽量满足原则~||~请示汇报原则

14.心理平衡是指导游人员的精神始终保持愉快、饱满，在游客面前显示出良好的精神状态。（）

判断题

15.旅游团离开的前一天，地陪应及时将证件归还游客，并当面向客人点清数目。（）

判断题

16.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。（）

判断题

17.乘飞机旅行时，儿童(满2周岁至12周岁)按成人票价的3％付款。（）

判断题

18.在范围较大的景区，导游员宜采用分段讲解法。（）

判断题

19.直达特快列车的起首字母是T。（）

判断题

20.对于旅游者计划外的娱乐要求，导游人员正确做法是（）

多选题

A. 提供力所能及的帮助~||~为旅游者订票~||~帮助他们搭车~||~安全提示~||~陪同前往