1.空接是指旅游团抵达机场、车站，没有导游人员迎接的现象。（）

2.中文导游员是指能够使用普通话、方言或少数民族语言从事导游工作的人员。（）

3.在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着（）的原则。

4.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。（）

5.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。（）

6.尽量满足旅游者要求的服务原则应贯穿于导游服务的始终。（）

7.如果游客在炎炎夏日被晒伤，症状较重的要及时送往医院，在医生的指导下进行治疗。（）

8.飞机航班规定离站前（）分钟停止办理乘机手续。

9.导游服务的原则是（）。

10.漏接、空接和错接都属于技术性事故，其中错接肯定是导游员的责任事故。（）

11.旅游团中有个别旅游者要求当地亲友随团活动，地陪只要与旅行社及有关部门联系，征得其同意就可以了。（）

12.旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。（）

13.亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。

14.导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。（）

15.团体包价旅游的服务项目通常包括（）。

16.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。（）

17.地方导游服务程序是指从地培接受旅行社下达的旅游团接待任务起到旅游团离开本地导游所要做的工作。（）

18.人性化的服务是导游带团技能的最高体现。（）

19.乘飞机旅行时，儿童(满2周岁至12周岁)按成人票价的3％付款。（）

20.导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要做好充分的准备工作，首先要做的是（）。