1.世界各国的导游服务均具有以下共同属性（）。

2.为法国游客讲解北京故宫时，将其与凡尔赛宫相比，导游员采用了同类相似类比法。（）

3.一般在讲解和在与客人谈话时，导游人员要做到清(楚)、和(气)、慢(节奏)三结合。（）

4.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒（）。

5.语言也是影响人际关系的重要因素（）

6.错接事故发生以后，地陪该怎么做?

7.旅游安全事故是指在旅游活动过程中涉及旅游者人身、财物安全的事故。（）

8.导游员要处理好与领队的关系，需要做到（）。

9.人性化的服务是导游带团技能的最高体现。（）

10.在事件一中，小于遇到了（）事故。

11.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准（）。

12.特殊旅游交通是不同于大众化旅游交通的新型交通形式，是景区吸引物的有机组成成分。常见的特殊交通有（）等

13.旅游者若丢失证件，应重新申领新的证件，费用由失主自理。（）

14.旅游者欲购买一大件旅游商品，请导游代为托运，导游应该本着“宾客至上”的原则帮其解决。（）

15.地陪导游人员的职责是什么？

16.导游人员的主要业务是从事（）。

17.导游如果在机场未接到应接的散客，要与配合，在尽可能的范围内至少寻找2分钟。

18.私自带人随团游览的导游应扣()分。

19.了解游客的途径很多，概括起来主要是从人口统计学特征来了解游客；从物理学度了解游客。（）

20.游客所住饭店发生火灾时，导游员应如何做?