1.吃有骨、刺的食物时，可将骨、刺吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。（）

2.游客在游览黄山时扭伤了脚，导游立即要客人用力摩擦、搓揉，以减轻症状。（）

3.全陪的主要职责是（）。

4.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。(　)

5.中国导游证的编号规则为“D--”，中间的4位数字表示。

6.不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责是相同的。（）

7.《导游人员管理实施办法》规定，导游员在导游活动中有（）情形的，扣除2分。

8.凡希望从事导游业务员活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院行政管理部门发给导游人员资格证书。（）

9.中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？

10.在旅游活动中，涉及旅游者人身、财产安全的事故都属于旅游安全事故。（）

11.简述导游员的基本职责。

12.送客旅行车到达车站，下车前，地陪应提醒旅游者带齐随身的行李物品，照顾全团旅游者下车后，（）

13.喝汤时不能就着盆喝，要用匙，喝咖啡时，不用匙，直接喝。（）

14.中国共产党十七届三中全会于1月9日至12日在北京举行，全会通过了《中共中央关于推进农村改革发展若干重大问题的决定》（）

15.导游人员应能针对游客的不同特点，选用不同形式的欢迎辞。（）

16.到达某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。（）

17.迎接服务是旅游团抵达之后的一项主要工作，可视作两国（两地）之间导游人员合作的开始。（）

18.黄小姐一行5人准备在“五一”黄金周外出旅游，发现某旅行社“张家界、凤凰五日游”价格、线路都非常合适，遂与旅行社签订了旅游合同，总价款5元，并当场缴纳了2元，旅行社开具了“收取2元定金”的收据。4月29日，黄小姐忽然接到旅行社通知，由于火车票紧张，无法获得返程票，只能取消出游。对此旅行社愿意退还2元，而且取消旅游未能提前3天通知，愿意承担违约责任，赔偿预付款1%的违约金，即2元。而黄小姐以“收取2元定金”的收据为依据，坚持要退还双倍定金即4元。双方不能达成一致，黄小姐遂向旅游质量监督管理部门投诉。请问：旅行社的辩解是否成立?黄小姐的要求是否合理?旅游质量监督管理部门应该如何处理?

19.导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的科普专家，反应了导游内容的高科技化。（）

20.全陪是经国家旅游行政管理部门批准的国际旅行社委派的出国旅游团队的专职服务人员，代表该旅行社全权负责旅游团在境外的旅游活动。