1.旅游接待工作中导游员有必须遵循的行为规范下列说法不正确的有（）

2.黄小姐一行5人准备在“五一”黄金周外出旅游，发现某旅行社“张家界、凤凰五日游”价格、线路都非常合适，遂与旅行社签订了旅游合同，总价款5元，并当场缴纳了2元，旅行社开具了“收取2元定金”的收据。4月29日，黄小姐忽然接到旅行社通知，由于火车票紧张，无法获得返程票，只能取消出游。对此旅行社愿意退还2元，而且取消旅游未能提前3天通知，愿意承担违约责任，赔偿预付款1%的违约金，即2元。而黄小姐以“收取2元定金”的收据为依据，坚持要退还双倍定金即4元。双方不能达成一致，黄小姐遂向旅游质量监督管理部门投诉。请问：旅行社的辩解是否成立?黄小姐的要求是否合理?旅游质量监督管理部门应该如何处理?

3.导游人员在送站前应该核实交通工具的（)

4.目前我国旅游保险主要有旅行社责任险和旅游意外保险两种。（）

5.在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。（）

6.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买期货或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。（）

7.旅游中出现死亡事件后，除领队、死者亲属和旅行社代表负责处理外，其余团员应由代理领队带领仍按原计划参观游览。（）

8.一旦发生空接，导游人员应该首先排除漏接。（）

9.为了获得游客的合作，一个重要的方面就是导游员要设法与游客建立起超常的伙伴关系。

10.某人家在济南，他在日照有套别墅，则日照不属于该游客的“惯常环境”。（）

11.仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（）。

12.领队是旅游客源地组团旅行社的代表。（）

13.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。（）

14.导游服务的原则是（）。

15.同一景物，从不同的方位、不同的角度来欣赏，就会呈现出截然不同的形象，从而带来戏剧性的审美效果，这是运用了动态审美的方法。

16.导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其文化属性也不同。（）

17.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。（）

18.当旅游者患一般疾病时，导游人员应给旅游者提供必要药品。（）

19.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（）

20.地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况；有无返程票；有无国内段国际机票，如果有，则要帮旅游团(者)及时确认出境机票的票种是OK票，还是OPEN票。（）