1.当旅游者提出的要求只要是合理的，又是有可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。（）

2.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先：（）

3.国内游客是指本国公民在中国境内从事旅游活动，可分为国内旅游者和国内一日游游客。（）

4.一般情况下，地陪不应保留旅游团的旅行证件，但若需要，可向旅游者收取。（）

5.导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务工作的好办法。（）

6.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在（）者。

7.《台湾同胞旅行证明》是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一次性有效。（）

8.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。（）

9.在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（）

10.游客是导游员的主要工作对象，满足他们的需求，使他们在我国（本地区）愉快地度过旅游生活是导游员的主要任务。（）

11.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。（）

12.某旅行社组织昆明旅游者到“大理一丽江”旅游，一行16人共收旅游费32元。该社委派的全陪小马因在丽江和旅游者发生争执，感到很受委屈而离开团队，从而造成该团在丽江滞留期间自负食宿等费用24元，根据旅行社质量保证金赔偿标准，该社应赔偿旅游者的经济损失是（）。

13.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，导游人员不必负责查找。

14.导游服务质量包括导游讲解的质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

15.有一位外国籍旅游者死于卫生间，地陪应如何处理？

16.司机在给汽车加油时需要加1加仑,大约相当于_________升。

17.旅行社的业务流程中，属于产品消费的是（）

18.在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须办理纳税的物品时，应选择“红色通道”。（）

19.某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应（）

20.特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？