1.导游人员如果没有接到散客，应该马上返回旅行社向有关部门报告。（）

2.一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公室。(　)

3.在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。（）

4.旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（）特点。

5.我国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）。

6.某旅游团的旅游者李某在旅游过程中突然腹泻，导游人员主动将自己常备的止泻药给刘某服用。导游人员的这种行为体现了导游服务中合理而可能的原则。（）

7.旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）

8.3摄氏度相当于（）华氏度。

9.信用卡按照清偿方式可以分为银行卡和非银行卡。（）

10.黄小姐一行5人准备在“五一”黄金周外出旅游，发现某旅行社“张家界、凤凰五日游”价格、线路都非常合适，遂与旅行社签订了旅游合同，总价款5元，并当场缴纳了2元，旅行社开具了“收取2元定金”的收据。4月29日，黄小姐忽然接到旅行社通知，由于火车票紧张，无法获得返程票，只能取消出游。对此旅行社愿意退还2元，而且取消旅游未能提前3天通知，愿意承担违约责任，赔偿预付款1%的违约金，即2元。而黄小姐以“收取2元定金”的收据为依据，坚持要退还双倍定金即4元。双方不能达成一致，黄小姐遂向旅游质量监督管理部门投诉。请问：旅行社的辩解是否成立?黄小姐的要求是否合理?旅游质量监督管理部门应该如何处理?

11.《中国公民国内旅游文明行为公约》要求游客保护文物古迹，就是不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，不与文物拍照摄影。（）

12.旅游者在旅行途中遗失行李的事故，属于治安事故。（）

13.领队是旅游目的地组团旅行社的代表。（）

14.水运交通的主要缺点是速度慢，价格高。（）

15.导游在行为上应注意的问题包括（)

16.旅游者要求转递的物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

17.按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游一般采取散客形式。（）

18.导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时（）。

19.旅游者患一般疾病，地陪应如何处理？

20.导游员到机场送散客，应确认飞机起飞后方可离去。（）