证券从业资格

1.导游员需劝阻旅游者自由活动的情况有（）。

多选题

A. 旅游团计划去另一地游览~||~旅游团即将离开本地~||~当地治安不理想~||~晚上没有活动安排~||~旅游者要去不对外开放的机构参观

2.航班的机舱等级为：F代表头等舱，C代表公务舱，Y代表普通舱，K代表经济舱。（）

判断题

3.游览活动结束，导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正完成。（）

判断题

4.导游员掌握观赏节奏的方法主要有（）。

多选题

A. 有张有弛，劳逸结合~||~调节旅游者情绪~||~保持旅游者游兴~||~有急有缓、快慢相宜~||~导、游结合

5.某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应（）

单选题

A. 热心帮忙~||~婉言拒绝~||~说明该行为违法~||~让其找别人兑换

6.抵达景点时，下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点。（）

判断题

7.旅游团中某位游客希望其当地亲友随团活动，导游员首先应（）。

单选题

A. 表示赞同~||~婉言拒绝~||~征得领队和其他团员的同意~||~向旅行社报告

8.地方陪同人员的主要职责是（）。

多选题

A. 组织协调工作~||~做好接待工作~||~导游讲解~||~宣传、调研~||~维护安全、处理问题

9.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

判断题

10.“眼睛是心灵的窗户”，导游员常用的目光语是（）。

单选题

A. 俯视~||~正视~||~仰视~||~一直注视着导游对象

11.散客旅游又称自助或半自助旅游，是游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。（）

判断题

12.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）

判断题

13.穿着走了半小时的旅游鞋，即使擦干净后也不能退换，但戴了半天的珍珠项链擦干净后可以退换。（）

判断题

14.导游员必须是一个身心健康的人，否则很艰难胜任工作。身心健康包括（）。

单选题

A. 身体健康、心理健康、思想健康、形象健康、较好的仪容仪表~||~身体健康、心理健康、思想健康、沉着冷静、较好的仪容仪表~||~身体健康、心理健康、思想健康、形象健康、较好的仪容仪表~||~身体健康、心理健康、思想健康、语言健康、较好的仪容仪表

15.旅游者要求变更计划，导游员应“有求必应”。（）

判断题

16.“游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。（）

判断题

17.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（）。

多选题

A. 补偿法~||~转移注意法~||~分析法~||~比较法

18.带外团时，地陪的翻译要正确、传神。介绍者的言语若有不妥之处，地陪在翻译后应给予提醒，请其纠正。（）

判断题

19.导游讲解中的类比法可细分为（)

多选题

A. 同类相似类比~||~同类相异类比~||~时间之比~||~内容近似之比

20.旅游投诉涉及某餐厅的饭菜质量问题，查实后由旅游投诉管理机构直接令该餐厅赔偿。（）

判断题