1.一位游客感冒发烧，导游人员如何对待（）。

2.当游客心脏病突发时，导游应立即组织游客将其抬往医院救治，以免贻误时间。（）

3.男士不能随便送香水给女士（）。

4.港澳同胞回乡证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，有效期为（）年。

5.接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）文件。

6.导游人员要提前落实本团当天的用餐．对午餐、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。（）

7.导游员要注意自己的着装，不要把你服务的对象——游客当成你的陪衬者。（）

8.地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前（）

9.在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。（）

10.到饭店接运客人时，按照与客人约定的时间，导游员必须提前1分钟到达客人下榻的饭店。（）

11.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为（）。

12.导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。

13.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。（）

14.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（）

15.有一位外国籍旅游者死于卫生间，地陪应如何处理？

16.旅游者若丢失证件，应重新申领新的证件，费用由失主自理。（）

17.导游讲解时，采用问答法是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。（）

18.团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是（）

19.导游词的创作技巧包括（)

20.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣1分（）。