1.由于旅游者方面原因或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成误机（车、船）事故的属于非责任事故。

2.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（）

3.某旅行社组织昆明旅游者到“大理一丽江”旅游，一行16人共收旅游费32元。该社委派的全陪小马因在丽江和旅游者发生争执，感到很受委屈而离开团队，从而造成该团在丽江滞留期间自负食宿等费用24元，根据旅行社质量保证金赔偿标准，该社应赔偿旅游者的经济损失是（）。

4.选择性旅游的形式等同于小包价旅游中的可选择性部分。（）

5.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）

6.美国人心理特征开朗，大方，爱结交朋友但随随便便（）

7.早在古代社会就开始出现了“导者”，因此不能简单地说是一种导游服务的萌芽。

8.旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。（）

9.乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过（）

10.旅游者观看文娱节目时，导游员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目的内容及其特点。（）

11.取得中级导游人员资格（）年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

12.导游员发现外国旅游者与中国人有不正当交往情况时，你应该怎么办？

13.从旅游发展历程看，国内旅游是国际旅游的延伸和发展。（）

14.到目前为止，我国已公布了五批全国重点文物保护单位，总数已达到（）。

15.一般情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观浏览活动后归还旅游者或领队。

16.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。（）

17.服务技能可以分为（）

18.旅游团所乘飞机(火车、轮船)抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置。热情迎候旅游团。（）

19.导游员应在旅游抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团地服务项目很要求，具体确认（）

20.导游人员的主要工作是从事旅游者的接待。（）