1.游览活动结束，导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正完成。（）

2.在商定日程时，如遇有难以解决的困难，全陪应据理力争，力求对日程不作更改，以免打乱接待计划。（）

3.商定日程并宣布活动日程是（）的职权。

4.导游人员对旅游者的接待应该是一视同仁，无特殊与一般的区别。（）

5.游客所住饭店发生火灾时，导游员应如何做?

6.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。（）

7.导游讲解时要努力克服哪些不良语言表达习惯？

8.机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让、涂改、变更。（）

9.某旅游团定于当日15：3乘机离开杭州，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游人员应该（）

10.简述导游带团的理念？

11.导游人员在带团旅游过程中,必须既按照一视同仁的原则,又要兼顾不同成员的个体差异和特殊需要,开展个性化的导游服务。（）

12.信用卡按照清偿方式可以分为银行卡和非银行卡。（）

13.中国海关禁止出境的物品有（)

14.旅游安全事故包括（）。

15.全程陪同导游人员是指受接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。（）

16.导游应提醒游客，不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内。（）

17.旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以满足。（）

18.游客向导游员提出口头投诉时怎么办？

19.在导游讲解时，将梁山伯与祝英台的故事和罗密欧与朱丽叶的故事做比较，用的是同类相似类比法；将颐和园和凡尔赛宫花园相比较，用的是同类相异类比法。（）

20.旅行社由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为（）