1.旅行社的业务流程中，属于产品消费的是（）

2.灵活运用导游方法与技巧是保证导游活动顺利完成的重要条件，导游员在导游活动中应该遵循原则（)

3.一架美国航空公司班机从洛杉矶飞抵北京，游客手表上显示的是凌晨4：时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间________点。

4.全陪在末站要的服务有：提醒旅游者带好自己的物品和证件；征求旅游者对整个接待工作的意见和建议；致欢送词。（）

5.导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的审美观念，向游客开展有针对性的导游服务。（）

6.在导游人员必须掌握的知识中，文史知识是需要掌握的最基本的知识。（）

7.下列哪一项不是导游语言运用的原则。（）

8.欧美国家的旅行社一般分为（）。

9.导游服务是旅游服务中的代表职业。（）

10.旅行社由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为（）

11.导游在游客面前不应该蹲坐。（）

12.旅游者患一般疾病时，导游应劝其尽量跟团活动，不应单独呆在酒店中。（）

13.如何防止设机事故发生？

14.空接是指旅游团抵达机场、车站，没有导游人员迎接的现象。（）

15.在商定日程时，如遇有难以解决的困难，全陪应据理力争，力求对日程不作更改，以免打乱接待计划。（）

16.接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况，并提前1小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。

17.一名香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。（）

18.误机(车、船)事故属重大事故。（）

19.计划外风味餐主要是指旅游者在游览活动结束后进行的风味餐的品尝。（）

20.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。(　)