证券从业资格

1.导游人员计分制管理制度是迄今为止针对导游人员的最为严格的监管措施。（）

判断题

2.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作：（）。

多选题

A. 尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目~||~向旅行社有关部门报告~||~游览中突出本地最有代表性的景观~||~及时通知下一站

3.导游人员应性格多变、活泼，待人热情，富有幽默感。（）

判断题

4.旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员要（）

多选题

A. 告诉他离团后如果发生意外，责任自负~||~配合领队了解情况，尽量做好劝说工作~||~告诉他如无特殊原因，不能退团~||~执意要退，可以满足，说明由其自行承担全部责任和后果

5.新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了（）

单选题

A. 中国旅行社~||~中国青年旅行社~||~中国国际旅行社~||~华侨服务社

6.小刘是某社RD-13旅行团的地接，该团是乘火车抵达西宁的。旅游团出站时，小刘已经举着显眼的接站牌等候多时，小刘与全陪核实确定是自己要接的团队无误后，带领客人来到旅游车旁，彬彬有礼地请客人上车。等客人坐好后，小刘还仔细检查了客人放在行李架上的物品是否放稳，礼貌地清点人数后请司机开车。在赴饭店途中，小刘精彩的欢迎辞博得了客人的满堂喝彩。随即，小刘开始了首次沿途导游，她介绍了青海省的大致概况，讲完后看客人微有倦意就让客人在车座上小憩。不一会儿，下榻饭店到了，小刘让客人下车准备入住。请问，在旅游团抵达后以及赴饭店途中的服务小刘有哪些疏漏的地方？

填空题

7.接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

判断题

8.地陪在首次沿途导游要遵守的原则是灵活有趣、吸引力强、富有激情和活力。

判断题

9.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）

判断题

10.当全陪、地陪和领队之间发生意见分歧时，以领队的意见为主。（）

判断题

11.若外国游客盛情邀请导游人员参加使、领馆举行的活动，导游人员可自行决定参加与否。（）

判断题

12.旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员一般不应阻拦。（）

判断题

13.因参观时有几位旅游者走失，发生了误机，导游员的下列做法中正确的是（)

多选题

A. 尽快与航空公司联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站~||~一旦落实了新的航班，要及时通知下一站地接社~||~稳定旅游团的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、浏览等事宜~||~强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担

14.协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。（）

判断题

15.散客导游服务的类型主要分为（）。

多选题

A. 旅游委托服务~||~单项委托服务~||~旅游咨询服务~||~选择性导游服务

16.在古代的旅游活动中，向导为其提供了导游服务，但没有形成规模的向导队伍。

判断题

17.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。（）

判断题

18.在哪些情况下，导游员可以允许游客自由活动？

填空题

19.导游员应在旅游抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团地服务项目很要求，具体确认（）

单选题

A. 计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员地经济状况、全程旅游路线和入出地点、掌握交通票据情况~||~计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员的情况、全程旅游路线和入出地点、掌握客源地收入水平及消费状况~||~计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员的情况、全程旅游路线和入出地点、掌握客人的消费要求~||~计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员的情况、全程旅游路线和入出地点、掌握交通票据情况

20.在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着（）的原则。

多选题

A. 宾客至上~||~合理而可能~||~请示汇报原则~||~不卑不亢