1.当今世界上对导游员的资格认证，对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理，都是导游服务（）的重要体现。

2.导游人员要善于调节旅游团队活动节奏，一般要做到游速旅缓，快慢相宜。（）

3.旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品尝风味，地陪应（）。

4.若错接的另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。（）

5.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）

6.对于旅游者小额行李物品损失，旅行社应在承保条款中规定在约定数额内可由旅行社先向旅游者垫付，再向承保保险公司办理索赔手续。

7.导游人员应能针对游客的不同特点，选用不同形式的欢迎辞。（）

8.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。（）

9.旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客交存一定金额后固定的、没有指定付款人和付款地点的定额票据。（）

10.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。(　)

11.旅游者证件丢失后，需要补办必要的手续，所花费的费用由旅行社与旅游者协议分担。（）

12.旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游员应常关注旅游者这些方面的安全并做到（）

13.全陪是指受接待旅行社委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。（）

14.目前，中国公安部授权的口岸签证机关有（）。

15.如何防止错接旅游团的事故？

16.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）

17.旅游者之间对旅游活动日程的安排出现分歧，是一种正常现象。当分出现两种意见或多种意见时，导游员应（）

18.重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签（）。

19.旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社，须征得旅游者书面同意。（）

20.在列车开车2小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。（）