1.当旅游者病危时，（）应协同亲友去急救中心或医院抢救。

2.机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让、涂改、变更。（）

3.“漏接”现象指的是客人到达，导游员无出现的情形。（）

4.某旅行社组织昆明旅游者到“大理一丽江”旅游，一行16人共收旅游费32元。该社委派的全陪小马因在丽江和旅游者发生争执，感到很受委屈而离开团队，从而造成该团在丽江滞留期间自负食宿等费用24元，根据旅行社质量保证金赔偿标准，该社应赔偿旅游者的经济损失是（）。

5.某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前（）小时提出方可换餐。

6.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）

7.外籍旅游者病危时.导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。(　)

8.知识渗透的导游方法适于普遍使用。（）

9.导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。

10.一般情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观浏览活动后归还旅游者或领队。（）

11.真诚而有效的沟通，是实现导游人员与游客之间正常交往的（必要手段），也是做好导游服务工作的前提。（）

12.应对旅游者个别要求的基本原则包括（)

13.团体旅客允许在开车48小时以前办理退票手续。（）

14.鞠躬礼源自日本（）。

15.仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（）。

16.导游员如何与司机保持良好的合作？

17.旅游团是临时组合而成的一种松散性的团体，导游员对旅游者要加以引导，要善于（）。

18.全球最早的自然保护区是美国1972年所建的黄石国家公园。（）

19.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理（）。

20.作为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排？