1.到达某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。（）

2.人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。（）

3.导游服务对旅游服务质量的高低起到标志性作用。（）

4.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道通关。（）

5.要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌，优质服务的职业道德。（）

6.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性（）。

7.地陪小张由于未认真核实航班时间，使旅游团误了1：飞往上海的MU513航班，请问她应该如何处理?汲取什么教训?

8.引导旅游者包含两个方面，一是选择最佳的游览路线，组织活动，二是引导旅游者进入景点的氛围。（）

9.导游讲解的计划性原则实际上就是导游讲解要讲究科学性和目的性。（）

10.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。（）

11.导游员致欢迎词的主要内容包括（）。

12.入境游客可携带香烟2支和几瓶的酒（）

13.送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前。小时确认机票（）

14.全陪的主要职责是（）。

15.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。（）

16.言之有喻是指导游员的言语要充满哲理。（）

17.假设你是一名地陪，马上要送别旅游团，请写出一篇感情真挚的欢送辞。（字数不超过2字）

18.在导游讲解的常用方法中，突出重点法所突出的内容有哪些？

19.作为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备？

20.导游员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的情感。欢送辞的内容应包括（）