1.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒（）。

2.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。（）

3.在导游讲解的常用方法中，突出重点法所突出的内容有哪些？

4.小李的外语水平很高，既当全陪又任领队，他认为两者的工作基本上相同，区别在于他带领的是入境旅游团还是出境旅游团。（）

5.在旅游车到达下榻饭店前门或进入停车场后，为了表示对游客的尊重，游客先下车，地陪最后下车。

6.类比法就是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。常见的类比方法有同类相似类比法、同类相异类比法、时代之比。（）

7.小刘是某社RD-13旅行团的地接，该团是乘火车抵达西宁的。旅游团出站时，小刘已经举着显眼的接站牌等候多时，小刘与全陪核实确定是自己要接的团队无误后，带领客人来到旅游车旁，彬彬有礼地请客人上车。等客人坐好后，小刘还仔细检查了客人放在行李架上的物品是否放稳，礼貌地清点人数后请司机开车。在赴饭店途中，小刘精彩的欢迎辞博得了客人的满堂喝彩。随即，小刘开始了首次沿途导游，她介绍了青海省的大致概况，讲完后看客人微有倦意就让客人在车座上小憩。不一会儿，下榻饭店到了，小刘让客人下车准备入住。请问，在旅游团抵达后以及赴饭店途中的服务小刘有哪些疏漏的地方？

8.什么是优质服务？

9.航班的机舱等级为：F代表头等舱，C代表公务舱，Y代表普通舱，K代表经济舱。（）

10.计划外风味餐主要是指旅游者在游览活动结束后进行的风味餐的品尝。（）

11.港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。

12.欢送词的内容一般不包括() 。

13.第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。（）

14.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在（）者。

15.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。（）

16.旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。（）

17.J—1字签证是发给来中国常住的外国记者的。（）

18.云南丽江导游介绍丽江古城时说它是“高原的姑苏”，此处导游讲解方法称之为同类相似之比。（）

19.是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客（）

20.下列不属于世界遗产项目的是（）。