证券从业资格

1.抵达景点后，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况。（）

判断题

2.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。（）

判断题

3.旅游者丢失行李且一时找不回，导游人员要为客人购买必备的生活用品。（）

判断题

4.为了防止漏接事故的发生，导游人员应（）。

多选题

A. 认真阅读计划，落实有关变更情况~||~核实交通工具的准确时间~||~按规范提前半小时抵达接团地点~||~认真做好交接工作~||~提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜

5.导游人员待人要自然大方，办事果断利索，站、坐、行有度，与人相处直率不鲁莽、活泼不轻浮、自尊不清高、工作紧张而不失措、服务热情而不巴结讨好、礼让三分而不低三下四。（）

判断题

6.导游服务的性质主要有（）。

多选题

A. 涉外性~||~服务性~||~经济性~||~独立性~||~跨文化性

7.就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关行业就业人数之比为1：6。(　)

判断题

8.导游人员要搞好与领队的关系.首先要先相互尊重。（）

判断题

9.送客旅行车到达车站，下车前，地陪应提醒旅游者带齐随身的行李物品，照顾全团旅游者下车后，（）

单选题

A. 方可送客进站~||~方可返回~||~再检查一下车内有无旅游者遗漏的物品钟~||~帮助年老体弱、物品沉重的游客进站

10.导游是一种职业，也是一门艺术。（）

判断题

11.相互协助、顾全大局，是导游员正确处理公私关系的一种行为准则。（）

判断题

12.旅游团是临时组合而成的一种松散性的团体，导游员对旅游者要加以引导，要善于（）。

多选题

A. 促成旅游者的行为趋于一致~||~强化旅游者的集体观念和时间观念~||~多从旅游者角度来考虑问题~||~进行善意的劝导和批评~||~有效控制旅游团活动的节奏和内容

13.游客看中了酒店客房内的某一摆设，要求购买时，导游应予以劝阻。（）

判断题

14.一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公室。(　)

判断题

15.旅客携文物入境，如需复带出境，须向海关详细说明。（）

判断题

16.为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。（）

判断题

17.同其它产业相比，旅游业的产品销售成本较低。（）

判断题

18.什么是优质服务？

填空题

19.在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）

判断题

20.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。（）

判断题