1.依据“合理而可能”的原则，导游员对于游客提出来的合理的要求，一定要不折不扣的予以满足。（）

2.为了预防错接事故的发生，地陪应该认真核对（)

3.什么是错接?

4.航空客票预订分电话预订和人员预订。（）

5.旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场。(　)

6.民航运输飞行主要有这几种形式（)

7.导游讲解的灵活性表现在（）。

8.面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该掌握的处理原则是（）

9.下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是（）

10.导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活”。（）

11.国际游客包括国际旅游者和国际一日游游客，是指来我国旅游的外籍公民。（）

12.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。(　)

13.到了旅游区，导游人员可以让小朋友自由活动，到处乱跑。（）

14.早期的导游服务主要是讲解服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程（）

15.游客在游览中走失，在用手机联络不上的情况下，全陪应立即向团内其他游客了解情况并请领队、地陪迅速去寻找，自己带领其他游客继续游览。（）

16.一位日本旅游团离开大连时，一游客在抵达火车站后，突然找到你说，他发现自己的照像机变焦镜头不见了，又记不清丢在何处，该团明早抵京后，当晚就要回国，你作为地陪导游员应如何处理此事？

17.面对不合作的领队或地陪，地陪应该首先地陪决不要让他们牵着鼻子走，以免被动，其次地陪应采取适当措施，最后对全陪或领队的苛求与挑剔，地陪要按照有理、有利、有节的原则处理，不与之当众冲突，更不得当众羞辱他。（）

18.导游服务的作用不包括（）

19.导游服务集体中的领队是旅游目的地旅行社的代表，全陪是旅游客源地组团社的代表。（）

20.外国旅游者在我国旅游期间死亡，其遗体必须在当地火化。（）