1.理念是指人们对主观世界或事物所确立的思想意识。（（）

2.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。（）

3.导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其文化属性也不同。（）

4.根据《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》.旅行社要对其组织的人境旅游、国内旅游和出境旅游的旅游者办理旅游意外保险。（）

5.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）。

6.旅游者提出自费观看文艺演出，导游员通常要予以协助。（）

7.地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前（）

8.计划外风味餐主要是指旅游者在游览活动结束后进行的风味餐的品尝。（）

9.何谓误机事故？应怎样处理？

10.重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签（）。

11.在旅游过程中，游客执意退团时，经劝说无效，可满足其要求，但应告之其未享受的综合服务费不退。（）

12.地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。(　)

13.当旅游者病危时，（）应协同亲友去急救中心或医院抢救。

14.女性旅游者一般较开朗，不拘小节，注重消费过程的整体感受，对于导游服务有比较成熟的看法，不太计较经济或情绪上的得失。（）

15.导游服务的经济性主要体现在（）。

16.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。(　)

17.导游人员常用的目光语应该是（）。

18.景区导游员的主要职责是安全提示和导游讲解。（）

19.小包价旅游中的可选择部分不包括（）

20.世界旅游组织成立的时间是（）。