1.对于有宗教信仰的游客的一切要求，导游人员都必须一一满足。（）

2.提高导游服务技能的最重要途径是通过书本获得知识。（）

3.一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应（）

4.导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。（）

5.按发生原因划分，旅游故障可分为（）。

6..游客的审美体验有不同的层次，以道德和理性启示为主要特征的审美体验是“悦心悦意”。

7.导游服务的枢纽作用主要表现在（）。

8.所有游客进人中国境内，都必须经过海关的红色通道，并事先填写《旅客行李申报单》，经海关查验后放行。（）

9.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（）。

10.如果遇到游客对你正在讲解景点的导游词提出异议时，你应该怎么办？

11.当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游员宜采用的形式是（）。

12.为预防旅游者患病，导游人员应该（)

13.铁路部门对行李托运有这样的规定：除儿童和外交人员外，其他旅客可免费托运重量为2千克的行李。（）

14.何谓误机事故？应怎样处理？

15.在核对、商定日程时，对客人提出的要求都应尽力予以满足。（）

16.当旅游者要求导游帮助将信件转递给该国驻华使馆人员时，导游应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。（）

17.导游员的讲解节奏要依听者的具体情况而定。（）

18.旅游活动中发生交通事故，导游员首先要组织现场人员抢救。（）

19.到饭店接运客人时，按照与客人约定的时间，导游员必须提前1分钟到达客人下榻的饭店。（）

20.中国旅游业的图形“马超云雀”，广东旅游徽志为“活力广东”（）