1.在核对旅游活动日程时，当出现与原计划不符又涉及接待规格的时候，地陪应婉言拒绝。（）

2.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣4分（）。

3.导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置，其中包括旅游者与欣赏对象之间的（)

4.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时内办理退票，按票面额的3％收取退票费。（）

5.国际游客包括国际旅游者和国际一日游游客，是指来我国旅游的外籍公民。（）

6.导游人员的主要工作是从事旅游者的接待。（）

7.乘坐飞机时，机场建设费从一开始至今都是含在机票中一并收取，从未单独出售。（）

8.当游客心脏病突发时，导游应立即组织游客将其抬往医院救治，以免贻误时间。（）

9.发生特大事故时，应该由国务院派专人组成特大事故调查组予以调查。（）

10.有一国外旅游团抵达中国后，地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是（)

11.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的1％付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）

12.若错接的另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。（）

13.激发旅游者兴趣，关键在于导游人员讲解时的正确、规范。（）

14.在国内旅游的各接待环节中，全陪还须承担领队的职责。（）

15.某旅游团按计划应于9月8日12：3乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。请问：地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？

16.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。（）

17.灵活运用导游方法与技巧是保证导游活动顺利完成的重要条件，导游员在导游活动中应该遵循原则（)

18.导游员向旅游者道歉最常用的方式就是（）。

19.当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：（）。

20.导游员在讲解服务中应注意的问题有（）。