1.如果车辆行驶时间超过12分钟，导游员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于________。

2.遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（）

3.在去旅游景点的途中，导游员应做的工作是（）

4.目前我国旅游保险主要有旅行社责任险和旅游意外保险两种。（）

5.一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由（）支付。

6.中国共产党十七届三中全会于1月9日至12日在北京举行，全会通过了《中共中央关于推进农村改革发展若干重大问题的决定》（）

7.旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有（）。

8.一名法国游客在我国旅游期间所带财物被盗。导游应如何处理？

9.目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有（）。

10.你带旅游团在回程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪应如何处理？

11.情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。（）

12.旅游者欲购买一块地毯，因为暂无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒（）。

13.在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）

14.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。（）

15.为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。（）

16.某旅行社组织的一个A市——B市单飞6日游旅游团共2人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上2：左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小马得知情况后，马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?

17.选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。

18.一般情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观浏览活动后归还旅游者或领队。（）

19.重伤的游客需做手术．要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）

20.机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让、涂改、变更。（）