1.在核对旅游活动日程时，当出现与原计划不符又涉及接待规格的时候，地陪应婉言拒绝。（）

2.导游服务的根本是满足游客的需要。（）

3.团体旅客乘坐火车要求退票必须在开车24小时以前办理。

4.美国人心理特征开朗，大方，爱结交朋友但随随便便（）

5.导游语言的“正确”是指（)

6.导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（）。

7.导游人员在旅游接待服务中，既要坚持一视同仁的道德规范，也要照顾贵宾和高消费游客。（）

8.导游员在进入游客房间和住所时，只有在取得游客允许之后才能进入。

9.地陪在带团前往旅游景点时，应提前1分钟到达集合地点。（）

10.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理（）。

11.穆斯林认为，人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林人递送物品时，严禁使用右手。（）

12.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。（）

13.简述导游员的基本职责。

14.导游人员在送站前应该核实交通工具的（)

15.目前我国旅游保险主要有旅行社责任险和旅游意外保险两种。（）

16.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。（）

17.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）。

18.你接待一俄罗斯旅游团，按计划今晚将去大戏院观看舞剧“黑桃皇后”。部分游客要求去大戏院观看京剧“玉堂春”，你如何处理”？

19.游客旅游活动的成败在更大程度上取决于导游服务的质量。（）

20.某旅行社组织昆明旅游者到“大理一丽江”旅游，一行16人共收旅游费32元。该社委派的全陪小马因在丽江和旅游者发生争执，感到很受委屈而离开团队，从而造成该团在丽江滞留期间自负食宿等费用24元，根据旅行社质量保证金赔偿标准，该社应赔偿旅游者的经济损失是（）。