1.语言也是影响人际关系的重要因素（）

2.旅客在乘车区间凭有效客票每张可以托运一次行李。（）

3.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）

4.全程陪同导游员的职责包括（）。

5.选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。

6.导游人员应该明白，即使客观上具有最佳条件，也必须在主观上充分运用和发挥导游艺术，才能使导游讲解达到预期的效果。（）

7.导游人员着装时的“三一定律”指的是皮带、包、皮鞋三个部位均为同一颜色。（）

8.导游服务的特点主要有（）。

9.我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（）组成

10.一般情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观浏览活动后归还旅游者或领队。

11.旅游业就是规划发展和组织安排旅游活动，提供旅游者在整个旅游活动过程中所需要的直接产品和服务，并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。（）

12.游客在游览黄山时扭伤了脚，导游立即要客人用力摩擦、搓揉，以减轻症状。（）

13.为了防止接错团，在迎接外国旅游团时，地陪的工作重点是认真核实团队的国别。（）

14.地陪导游员上午十点去大连周水子机场接团，到达机场后得知该航班飞机晚点四个小时，地陪应如何处理？

15.有游客感冒咳嗽不停，导游应该马上找随身带的感冒药让其服用。（）

16.面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应做到（）。

17.散客旅游就是自助旅游。（）

18.旅游活动的三要素是指旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业。（）

19.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。（）

20.漏接产生的原因完全是由于导游员责任心不强造成的。（）