1.不同性别的游客有什么不同的心理和行为特征？

2.“于细微处见真情”体现了导游服务方式的（）。

3.导游资格证有效期为。

4.客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换更高标准的客房，应满足其要求。（）

5.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）

6.某旅行社组织旅游者前往旅游目的地旅游，按照合同约定，组团社派全陪为旅游者提供服务，但不再安排地接社。在旅游团起程时，全陪竭力渲染旅游目的地所产的珠宝首饰的质量优、款式新、价格实惠，并承诺为旅游者和商场讨价还价。在全陪的鼓动下，旅游团到达旅游目的地后，购物热情高涨，在合同约定的商场积极购物；全陪还告诉旅游者，可以另外安排商场购物。旅游者在全陪擅自增加的商场购物5元。在购物过程中，全陪一方面向旅游者推荐商品，另一方面积极帮助旅游者挑选。行程结束后，旅游者认为商品价格过高，全陪与商场串通，迫使旅游者上当受骗，向旅行社投诉，但没有达成谅解协议。旅游者就向旅游管理部门投诉，要求旅游管理部门给“说法”。经有关部门查实，虽然全陪和商场没有强迫旅游者购物，但全陪早已和合同约定之外的商场串通，鼓动旅游者购物，全陪从商场得到“辛苦费”5元。

7.亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。

8.在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着（）的原则。

9.发展旅游业可能会诱发旅游目的地居民与游客的矛盾。（）

10.我国加入世界旅游组织的时间是（）。

11.在旅游活动即将结束时，游客主导心理是利己心理和懒散心态。

12.旅游投诉涉及某餐厅的饭菜质量问题，查实后由旅游投诉管理机构直接令该餐厅赔偿。（）

13.导游人员的技能素质主要表现在（）。

14.铁路方面规定，身高在（）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

15.导游人员在带团旅游过程中,必须既按照一视同仁的原则,又要兼顾不同成员的个体差异和特殊需要,开展个性化的导游服务。（）

16.“诚招天下客，誉从信中来”。讲的是导游人员“真诚公道”的职业道德。（）

17.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（）

18.导游人员计分制管理制度是迄今为止针对导游人员的最为严格的监管措施。（）

19.地陪在首次沿途导游中要做好的工作是：集合登车、致欢迎词、介绍当地风情和介绍下榻饭店。（）

20.旅游者丢失财物属于个人事故，导游员的义务是做好安抚工作。（）