1.到饭店接运客人时，按照与客人约定的时间，导游员必须提前1分钟到达客人下榻的饭店。（）

2.当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游员宜采用的形式是（）。

3.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交其所在国处理。（）

4.导游服务的产生与发展经历了（）三个变化。

5.某一西方游客对我国居民委员会调解家庭纠纷的工作不以为然，甚至提出异议，说那是干涉公民自由，作为导游人员，要试图说服他。（）

6.张某从网上订购一手机，并汇款5元，后来网上商店不能提供他所要购买的机型，那么，张某可要求商店退还（）。

7.若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。（）

8.“适中”就是要求导游人员在导游讲解时声音强弱要适度，以旅游者听清为准，防止声音过高或过低。

9.导游职业是现代社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。（）

10.散客旅游是由参加旅游的旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地，在旅游目的地组成旅游团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动。（）

11.游客在游览黄山时扭伤了脚，导游立即要客人用力摩擦、搓揉，以减轻症状。（）

12.中文导游员的服务对象不包括（）

13.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（）

14.旅游行政管理部门对无证导游行为如何处理？

15.游览活动中旅游者走失，导游员应做到（）

16.华侨是我们的同胞，血浓于水，所以导游人员可向华侨介绍他们希望知道的所有情况，帮助他们更多的了解祖国。（）

17.导游员必须在送站前48小时与非团队游客确认送站时间和地点。

18.全陪是经国家旅游行政部门批准可以经营出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。（）

19.根据《中国旅游资源普查规范》，飞瀑流泉、湖光水色属于地文景观类。（）

20.心理平衡是指导游人员的精神始终保持愉快、饱满，在游客面前显示出良好的精神状态。（）