1.导游人员应采取哪些措施，防止治安事故的发生？

2.游客服务质量评价表一般会有征求游客意见的内容，但很少征求游客建议。（）

3.机票的有效期为自购票之日起（）

4.旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。（）

5.同一城市旅游活动的安排应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列。（）

6.身高1.1一1.3米的儿童乘火车时，应随同成人购买座位相同的半价票。（）

7.导游人员在行走过程中不要弯腰驼背、左右摇晃。（）

8.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。(　)

9.语言也是影响人际关系的重要因素（）

10.若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前几个小时确认机票。（）

11.导游人员在旅游接待服务中，既要坚持一视同仁的道德规范，也要照顾贵宾和高消费游客。（）

12.某旅行社组团到海南旅游，旅游费用为3元／人。张某交纳定金1元，结果由于旅行社原因未能成团。那么，旅行社应退还旅游者（）。

13.根据导游人员不同技术等级划分和数量分布，初级导游人员是导游队伍中的业务骨干。（）

14.地方导游服务程序是指从地培接受旅行社下达的旅游团接待任务起到旅游团离开本地导游所要做的工作。（）

15.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆开”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

16.我国民航机场费如何收取？哪些人免收？

17.导游服务集体中，一般是（）最先致欢迎词，最后是（）致欢迎词。

18.游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。（）

19.旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）

20.旅游团乘国际航班出境，要提前18分钟到达机场。（）