1.旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去的高星级酒店有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。（）

2.中文导游员的服务对象不包括（）

3.导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（）。

4.接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况．并提前l小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。（）

5.导游服务集体中，一般是（）最先致欢迎词，最后是（）致欢迎词。

6.导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。（）

7.到了旅游区，导游人员可以让小朋友自由活动，到处乱跑。（）

8.民航规定出售儿童半价票的年龄为（）

9.J-2字签证是发给来中国常住的外国记者的。（）

10.导游员在学习中要做到“四勤”，即勤动眼、勤动嘴、勤动手和勤动腿。（）

11.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）

12.“于细微处见真情”体现了导游服务方式的（）。

13.团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是（）

14.地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前（）

15.一位曾多次来华的旅游者，再三要求去旅行社看望他熟悉的翻译，导游员可以把他送到那位翻译的办公室。（）

16.某旅行社组织一个A市-B市单飞6日游旅游团共2人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上2：O左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游人员小马得知情况后。马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?

17.人住饭店后，导游应建议游客将贵重物品存放在饭店的保险柜中，不要随身携带或放在房间里。（）

18.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。(　)

19.中国公民出境旅游时，旅行社不必为游客办理旅游意外保险。（）

20.旅游者抵达饭店后，全陪要协助地陪办理住店登记手续，并请地陪分发房卡。（）