1.在商定日程时，如遇有难以解决的困难，全陪应据理力争，力求对日程不作更改，以免打乱接待计划。（）

2.旅游者患一般疾病时，导游应劝其尽量跟团活动，不应单独呆在酒店中。（）

3.民航规定，在飞机离站前24小时之前申请退票，所收取的手续费为票价的（）。

4.游览活动中旅游者走失，导游员应做到（）

5.对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格，作为地陪一般应婉言拒绝。（）

6.“适中”就是要求导游人员在导游讲解时声音强弱要适度，以旅游者听清为准，防止声音过高或过低。

7.旅客携文物入境，如需复带出境，须向海关详细说明。（）

8.一架美国航空公司班机从洛杉矶飞抵北京，游客手表上显示的是凌晨4：时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间________点。

9.小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。（）

10.一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（）

11.导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。（）

12.地陪导游员正准备按计划去机场接团，突然接到社里电话该团推迟到第二天晚饭前抵达，请向你做为地陪应做哪些工作？

13.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。（）

14.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。（）

15.当旅游团内部出现矛盾，地陪一般不予介入。（）

16.在事件一中，小于遇到了（）事故。

17.受接待旅行社委派，代表接待旅行社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员是全陪。（）

18.文明礼貌、仪容端庄是导游人员最重要的行业规范之一。（）

19.导游员的现场处理只是应急处理，因此游客发生疾病后应立即将其送往医院治疗。

20.1954年4月15日，在北京成立了（）并在上海、天津等地成立了14家分社。